泉源：天猫卖药，，，，，，作者： ，，，，，，：

『东莞18式服务｜别被名字唬。。。。
。，，，，，老司机给你拆开讲清晰』

上星期在寮步一家修车店门口，，，，，，我正蹲着看师傅换轮胎，，，，，，隔邻奶茶店老板娘端着杯子凑过来问：“哎，，，，，，我刷短视频老看到‘东莞18式服务’，，，，，，究竟是啥玩意儿？？听着挺玄乎，，，，，，是不是又是什么高端会所里头的名堂？？”我掸了掸手上的灰，，，，，，站起来跟她说：“你莫看那些花里胡哨的，，，，，，这词儿这几年在外地生涯圈里传得广，，，，，，但十个人里有八个明确歪了。。。。
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今儿我就以跑了十几年市场、见过种种时势的人的身份，，，，，，掏心窝子跟你聊聊这个“东莞18式服务”究竟是个啥。。。。
。我给你说嘛，，，，，，这词儿最早真不是你想的那样，，，，，，它跟那些藏着掖着的灰色地带没关系，，，，，，更多是外地服务行业里，，，，，，一套把活儿做细、做到位的流程说法。。。。
。咱把它拆开揉碎了看，，，，，，你就明确为啥它能火起来。。。。
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先给你个结论：所谓“东莞18式服务”，，，，，，你可以把它明确成一种“标准化的知心行动清单”，，，，，，是服务行业把主顾可能遇到的小贫困、小需求，，，，，，提前预设好解决方法的一种说法。。。。
。它不是什么神秘旗号，，，，，，更不是啥见不得光的工具，，，，，，就是商家为了让你掏钱掏得惬意，，，，，，把服务历程拆成了十八个环节，，，，，，每个环节都给你安排得显着确白。。。。
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为啥？？原因就在这儿——现在做生意，，，，，，光靠一张笑容不敷了，，，，，，得把服务做成“看得见的流程”，，，，，，主顾才以为值。。。。
。我昔时跑市场那会儿，，，，，，哪有什么“18式”，，，，，，全靠师傅带徒弟口口相传，，，，，，现在可好，，，，，，都量化成数字了，，，，，，听着专业，，，，，，着实内核照旧老一套：把人伺候惬意了。。。。
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东莞18式服务究竟是什么意思？？先拆穿三个最大误会

人设金句：你莫看那些花里胡哨的包装，，，，，，名字越玄乎，，，，，，越得往着实处想。。。。
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第一个误会：以为这是“高端会所专属”。。。。
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常见说法是“那肯定得是五星级旅馆或者私人会所才配得上这服务吧？？”问题在哪儿呢？？这看法就把事儿想窄了。。。。
。我见过东莞不少街边的连锁餐饮店，，，，，，尚有那种社区美容美发店，，，，，，人家也把自家接待流程叫“18式”，，，，，，从进门问好、递热毛巾、先容套餐、到送客出门，，，，，，每一步都数着。。。。
。通俗人怎么看？？以为门槛高，，，，，，着实满大街都是。。。。
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第二个误会：以为这是“按次收费的增值项目”。。。。
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有人一听“18式”，，，，，，就以为是特殊加钱买的特殊服务。。。。
。错喽。。。。
。它更像是一种“默认设置”，，，，，，就像你去饭馆用饭，，，，，，人家给你倒茶、上纸巾，，，，，，这算钱吗？？不算，，，，，，但这就是服务流程的一部分。。。。
。“18式”就是把这种默认的、让人惬意的小行动，，，，，，牢靠成了十八个方法，，，，，，让你以为这钱花得不冤。。。。
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第三个误会：以为这是“套路深，，，，，，防不堪防”。。。。
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有人担心，，，，，，是不是用一堆花活儿把人绕晕，，，，，，然后宰客？？我给你说嘛，，，，，，真有那心思的商家，，，，，，不会把流程起名叫“18式”告诉你，，，，，，人家巴不得你啥都不知道。。。。
。敢把流程亮出来给你看的，，，，，，反而大都是正经想做好口碑的。。。。
。通俗人怎么看？？把这当成一份“服务说明书”就对了，，，，，，显着确白写给你看，，，，，，比藏着掖着强。。。。
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人设金句：先下结论——名字听着野，，，，，，规则着实很正。。。。
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我见过的几种情形：别被外貌话术带着走

人设金句：我昔时跑门店，，，，，，一眼就能看出谁是至心做服务，，，，，，谁是拿词儿瞎搅人。。。。
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情形一：南城某连锁足疗店。。。。
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我进去洗脚，，，，，，前台小妹没直接领我去包间，，，，，，而是先递上一张卡片，，，，，，上面印着“本店18式服务流程”，，，，，，从换鞋消毒、足底检测、到泡脚时长、推专长法轻重调理，，，，，，每一式后面还打了个小勾，，，，，，做完一项齐整项。。。。
。我其时就乐了，，，，，，这哪是洗脚，，，，，，这是做项目验收呢。。。。
。但说真话，，，，，，体验确实顺，，，，，，每一步都有人提前跟你说一声，，，，，，心里扎实。。。。
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情形二：厚街一家做汽车美容的。。。。
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老板是跟我喝过茶的老熟人，，，，，，他跟我说：“兄弟，，，，，，我店里也搞‘18式’，，，，，，但我不印在墙上，，，，，，我就让员工背下来。。。。
。从接车时套座椅套、偏向盘套，，，，，，到洗完车检查轮胎误差有没有石子，，，，，，一共十八道工序，，，，，，少一道扣钱。。。。
。”你看，，，，，，这就是把流程当成了内部治理工具，，，，，，对外不宣传，，，，，，但活儿确实细。。。。
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情形三：东城一家新开的私房菜馆。。。。
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更绝，，，，，，服务员上菜的时间，，，，，，每上一道菜就报一个“第几式”，，，，，，好比“第三式，，，，，，热油淋鱼，，，，，，滋啦一声响，，，，，，鲜味锁住”。。。。
。我旁边那桌小女人听得一愣一愣的，，，，，，专长机拍个一直。。。。
。你说这是噱头吗？？是。。。。
。但人家把上菜仪式感做足了，，，，，，主顾以为有意思，，，，，，愿意发朋侪圈，，，，，，这就乐成了。。。。
。别被外貌话术带着走，，，，，，你得看它有没有让你以为惬意、以为值。。。。
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人设金句：别管名头叫啥，，，，，，你花出去的钱，，，，，，换回来的体验舒坦不舒坦，，，，，，这才是硬原理。。。。
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真正有用的判断要领：看这三个硬指标

人设金句：掏心窝子告诉你，，，，，，判断“东莞18式服务”靠不靠谱，，，，，，就看它有没有把事儿做到点子上。。。。
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第一个硬指标：看“透明度”。。。。
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所谓的“18式”，，，，，，是不是提前告诉你有哪些方法？？照旧等你办完卡、付完钱，，，，，，才跟你提这茬儿？？但凡敢在消耗前就把流程清单摆出来给你看的，，，，，，基本都靠谱。。。。
。藏着掖着的，，，，，，心里大都有鬼。。。。
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第二个硬指标：看“可验证性”。。。。
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每一步做完，，，，，，有没有让你“望见”？？就像修车店换下来的旧零件给你看一眼，，，，，，足疗店按完让你试试松紧。。。。
。服务这工具，，，，，，做没做到位，，，，，，得让主顾能感知到，，，，，，而不是伙计自己说“做了做了”。。。。
？？裳橹さ姆务，，，，，，才叫真流程。。。。
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第三个硬指标：看“反馈渠道”。。。。
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这“18式”里，，，，，，有没有包括“征求意见”这一步？？好比做完服务，，，，，，会不会有人问你“哪儿不知足”？？照旧说做完就完了，，，，，，爱咋咋地。。。。
。一个能把“听取反馈”也编进流程里的商家，，，，，，说明它是真把主顾当回事，，，，，，不是走个过场。。。。
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人设金句：判断标准就一条——它有没有把你的“感受”当成流程的一部分来看待。。。。
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关于东莞18式服务，，，，，，各人还会问什么？？

这“18式”是官方认证的标准吗？？

不是。。。。
。这词儿没有官方标准，，，，，，就是行业内逐步撒播开的一种说法。。。。
。有的店把流程拆成15步也叫“18式”，，，，，，有的拆成20步也叫“18式”，，，，，，焦点是强调服务有章法，，，，，，别太较真详细数字。。。。
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是不是只有东莞才有这种叫法？？

那肯定不是。。。。
。我到别的都会也见过类似的，，，，，，好比“XX市24式眷注”，，，，，，只是名字差别。。。。
。但“东莞18式服务”这词儿由于外地服务行业竞争强烈，，，，，，传得较量开，，，，，，就成磷砌代名词。。。。
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遇到店家拿“18式”当噱头抬价，，，，，，咋办？？

我给你说嘛，，，，，，直接问他“哪18式，，，，，，列出来我看看”。。。。
。他要是支支吾吾说不全，，，，，，或者就给你报个“第一式接待光临，，，，，，第十八式慢走”，，，，，，那就是纯忽悠。。。。
。真做服务的，，，，，，能给你重新到尾背一遍。。。。
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自己开店，，，，，，有须要学这个“18式”吗？？

学不学这个名头无所谓，，，，，，但你得学它背后的思绪——把服务行动标准化。。。。
。哪怕你只写五条，，，，，，能让员工照着做，，，，，，主顾能感受到，，，，，，就比啥也不写强。。。。
。名字是虚的，，，，，，流程是实的。。。。
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这“18式”会不会是某些不良场合的旗号？？

正经跟你说，，，，，，正规行业里它就是服务流程的夸张说法。。。。
。至于那些灰色地带，，，，，，人家基础不会用这么直白的词儿，，，，，，都恨不得隐身呢。。。。
。你别自己吓自己，，，，，，也别往歪处想，，，，，，就把它当成商家宣传的“服务允许书”就行。。。。
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人设金句：问得越细，，，，，，越禁止易被忽悠，，，，，，这是走江湖的老理儿。。。。
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最后给你几句掏心窝子的话

第一句：“东莞18式服务”不是玄学，，，，，，是服务业把“专心”给量化了。。。。
。别被名字唬。。。。
。，，，，，它背后就是那句老话——细节决议成败。。。。
。商家愿意把细节摆出来给你看，，，，，，这态度自己就值点钱。。。。
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第二句：消耗的时间，，，，，，别光听他说“我们有18式”，，，，，，你得让他“演”给你看。。。。
。做到哪一步，，，，，，你心里得有数。。。。
。服务是体验出来的，，，，，，不是听出来的。。。。
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第三句：不管是做生意的照旧花钱的，，，，，，都得明确：花活儿能吸引人一次，，，，，，但留得住人的，，，，，，永远是实打实的惬意。。。。
。这“18式”也好，，，，，，“36计”也罢，，，，，，最后还得落到“你下次还来不来”这个坎儿上。。。。
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老话说得好，，，，，，“生意做的是转头客，，，，，，服务做的是寻常心”。。。。
。你别管它叫啥名堂，，，，，，掏钱之前多问两句，，，，，，享受的时间多感受一分，，，，，，比啥都强。。。。
。今儿就聊到这儿，，，，，，我得去接孩子下学了，，，，，，转头再跟你唠。。。。
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