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『现在旅馆怎么没有服务电话了｜入住客房找人不利便的真实原因』

前阵子几个老哥在街边茶楼品茗，，，，，，有个做销售的朋侪突然诉苦：“你说现在旅馆怎么没有服务电话了？？？我三更想加床被子，，，，，，翻遍床头柜就一张二维码卡片，，，，，，手机扫码半天转圈圈，，，，，，最后只能自己裹着外衣睡。。。。。。”这话一出，，，，，，旁边几个人都颔首。。。。。。有人接话：“是啊，，，，，，以前一个电话打已往，，，，，，姨妈五分钟就敲门，，，，，，现在连总机都找不着了。。。。。。”我喝了口茶，，，，，，跟大伙儿说：“你莫看那些花里胡哨的所谓智能客房，，，，，，这事的门道，，，，，，我给你们捋捋。。。。。。”

我做旅馆周边生意视察十几年，，，，，，跑过不少都会，，，，，，从老牌星级到民宿青旅都聊过。。。。。。说真话，，，，，，现在旅馆怎么没有服务电话了，，，，，，不是旅馆忘了装，，，，，，而是人家居心把这工具收起来了。。。。。。为啥？？？原因就在这儿：省钱、省人力，，，，，，还能把客人的需求导流到线上系统里。。。。。。你想想，，，，，，一部电话牵一根线，，，，，，前台就得有人接，，，，，，客房部就得随时待命，，，，，，这哪一样不是本钱？？？现在许多快捷旅馆和中端旅馆，，，，，，恨不得一个人干三个人的活，，，，，，电话一拆，，，，，，客人只能扫码或打手机号，，，，，，问题就酿成了“线上工单”。。。。。。

但这事真像外貌那么简朴吗？？？我给你说嘛，，，，，，若是你以为“现在旅馆怎么没有服务电话了”只是由于旅馆抠门，，，，，，那你还真低估了这行业的算盘。。。。。。你把电话拆了，，，，，，客人就少了一条直接找茬的通道，，，，，，投诉纪录少了，，，，，，OTA评分看着也顺眼。。。。。。？？上质瞪，，，，，，客人三更想找人的时间，，，，，，那体验就像一拳打在棉花上。。。。。。我昔时住过一家号称“智能客房”的旅馆，，，，，，床头有个Pad，，，，，，上面写着“一键呼叫客房服务”，，，，，，我点了三下没反映，，，，，，最后用手机拨通前台，，，，，，人家说“歉仄先生，，，，，，我们客房电话已经作废了，，，，，，建议您使用房间内的智控面板”。。。。。。你说这叫什么事？？？

现在旅馆怎么没有服务电话了？？？先拆穿三个最大误会

许多人对这个转变有看法，，，，，，但大大都属于误会。。。。。。第一个误会是“旅馆为了省钱才拆电话”。。。。。。这话只说对了一半。。。。。。拆电话确实省钱，，，，，，但省的不是电话线那点钱，，，，，，而是省掉了“随时有人接听”的服务允许。。。。。。以前客房电话是服务质量的象征，，，，，，现在旅馆想的是：你不击柝好，，，，，，省得我三更还得安排人。。。。。。第二误会是“电话线都换成了网络电话，，，，，，以是看不见”。。。。。。有些高端旅馆确实把电话做进了网络系统，，，，，，但你看到的照旧座机。。。。。。？？赡阕⒅乜茨切┳鞣狭俗穆霉，，，，，，旅馆基础就不是为了“换方式”，，，，，，而是为了让你少打。。。。。。第三个误会是“这是行业前进，，，，，，智能化替换了老服务”。。。。。。说真话，，，，，，有些便捷需求确实能用微信小程序解决，，，，，，好比要瓶水、要个牙刷。。。。。。但真遇到急事——马桶堵了、门锁坏了、隔邻吵得睡不着，，，，，，你对着一个二维码醒目啥？？？

通俗人怎么看的？？？我采访过几个住客，，，，，，有人说“现在旅馆怎么没有服务电话了，，，，，，我出差都不敢三更沐浴怕有问题没人管”，，，，，，也有人说“无所谓，，，，，，横竖我有前台手机号”。。。。。。但大大都人照旧以为：旅馆可以拆电话，，，，，，但你得给个替换方案，，，，，，而不是让客人自己折腾。。。。。。你莫看有些旅馆前台摆着“24小时服务”的牌子，，，，，，你三更打已往，，，，，，扑面机械人跟你绕话术，，，，，，那才叫憋屈。。。。。。

人设金句：电话可以拆，，，，，，但服务不可随着拆
；；；；；；你省的是线，，，，，，丢的是客人三更那份放心。。。。。。

我见过的几种情形：别被外貌话术带着走

这些年我见过不少旅馆在处理这个事上的做法，，，，，，各有各的心思。。。。。。

第一种是“全拆型”。。。。。。去年在北方某个二线都会住过一家连锁快捷，，，，，，大堂装修得挺新，，，，，，房间里除了一张塑封的二维码卡片，，，，，，连个牢靠电话的影子都没有。。。。。。我问前台为什么不装个电话，，，，，，小女人挺直爽：“哥，，，，，，电话真没了，，，，，，我们这栋楼是旧改，，，，，，一最先设计就没布线，，，，，，你扫码加个微信也行。。。。。。”我说那你们怎么处理客人投诉？？？她笑笑说：“一般也没啥事，，，，，，真有事你跑到前台来呗。。。。。。”你看，，，，，，这就是把本钱压力直接转给客人。。。。。。

第二种是“半拆型”。。。。。。前台留着一个公用电话，，，，，，或者客房里有那种老式无绳话机，，，，，，但旁边立个牌子：“为了响应环保节能，，，，，，客房内不再自动提供电话服务，，，，，，若有需要请扫描二维码。。。。。。”这话术听上去挺合理，，，，，，着实就是把“不想接活”包装成“环保”。。。。。。我昔时在南方一家商务旅馆住，，，，，，床头柜上谁人电话着实是通着的，，，，，，但上面落了一层灰，，，，，，插头还被人拔了。。。。。。你说这算不算自欺欺人？？？

第三种是“隐藏型”。。。。。。有的中高端旅馆着实保存着电话，，，，，，但居心不放在床头柜，，，，，，而是塞在写字台抽屉里、或者藏在台灯底座下，，，，，，你不仔细找基础看不见。。。。。
；；；；；Ｉ杏械穆霉莅训缁巴夤圩龅煤湍种右谎，，，，，，按键特殊小，，，，，，晚年人基础不会用。。。。。。这种“留了即是没留”的做法，，，，，，说白了就是怕客人真打。。。。。。

人设金句：旅馆里的服务电话正从“标配”酿成“隐藏款”，，，，，，你以为它是消逝了，，，，，，着实它是被藏起来了。。。。。。

真正有用的判断要领：看这三个硬指标

既然现在旅馆怎么没有服务电话了这件事让许多人疑心，，，，，，那我教你看三个硬指标，，，，，，别被旅馆前台几句话瞎搅已往。。。。。。

第一个指标：看预订页面和入住指引。。。。。。正规旅馆若是作废了客房电话，，，，，，一般会在预订说明里写清晰“无电话，，，，，，请使用在线客服”，，，，，，或者前台办入住时给你一张温馨提醒卡。。。。。。若是什么都没说，，，，，，等你进房间才发明没电话，，，，，，那说明这家旅馆的治理几多有点杂乱。。。。。。

第二个指标：看紧迫求助按钮。。。。。。旅馆可以没有电话，，，，，，但不可没有应急呼救装置。。。。。。许多新旅馆的卫生间里都有一个拉绳或按钮，，，，，，这比电话更救命。。。。。。你要是发明房间和卫生间都没有任何紧迫呼叫步伐，，，，，，这旅馆再自制也别住，，，，，，清静上可能有隐患。。。。。。

第三个指标：看前台响应速率。。。。。。给你个笨步伐：进房间后居心用手机打给前台，，，，，，说“我想找客房服务”，，，，，，看他多久接、什么态度。。。。。。若是打三次都占线或者没人接，，，，，，那就算有电话也是安排。。。。。。若是前台秒接，，，，，，还自动问你需要什么，，，，，，那这家旅馆哪怕没有座机，，，，，，服务素质也在线。。。。。。

这三个指标看下来，，，，，，你基本能判断这家旅馆是“为了你好”照旧“为了自己省”。。。。。。我给你说嘛，，，，，，有些旅馆嘴上说“现在都扫码了，，，，，，网上什么都有”，，，，，，可你让他给你送个吹风机，，，，，，他半小时没新闻。。。。。。这种旅馆就是把之前接电话的姨妈给裁了，，，，，，省下的人为可没退给你房费。。。。。。

人设金句：判断一家旅馆好欠好，，，，，，别看他楼多高、床多软，，，，，，就看你在三更遇到事的时间，，，，，，能不可找到活人。。。。。。

关于现在旅馆怎么没有服务电话了，，，，，，各人还会问什么？？？

旅馆拆掉客房电话，，，，，，正当吗？？？

从规则上说，，，，，，现在没有强制要求旅馆客房必需装置牢靠电话。。。。。。但凭证旅馆评星标准，，，，，，星级宾馆通常要求有客房电话。。。。。。若是住的是非星级旅馆，，，，，，拆不拆就看旅馆自己。。。。。。不过，，，，，，若是旅馆完全没有可供客人联系的任何方式，，，，，，那在消耗者权益
；；；；；；ど峡赡苷静蛔〗拧。。。。。

没有电话，，，，，，怎么叫客房服务？？？

大大都旅馆会让你扫描二维码加企业微信，，，，，，或者让你拨打前台的手机号码。。。。。。有些旅馆还开发了小程序，，，，，，可以在线申请送水、加被子等。。。。。。但要注重，，，，，，若是这些渠道都不流通，，，，，，你完全有理由要求旅馆提供人工服务——他们可以没有电话，，，，，，但不可没有任何服务通道。。。。。。

紧迫情形怎么办？？？好比三更身体不惬意。。。。。。

先用手机拨打前台电话，，，，，，若是前台没人接，，，，，，直接拨120或110。。。。。。同时可以翻开房门走到走廊喊人，，，，，，或者按消防报警按钮。。。。。。入住时最好记下旅馆周围的医院位置和应急电话，，，，，，这些都花不了几分钟。。。。。。

为什么有的旅馆连前台电话都打欠亨？？？

那说明这家旅馆把人力压缩到了极限，，，，，，晚上可能只有一个保安兼着前台。。。。。。这种旅馆在旺季或者夜里，，，，，，基本就是个“无人值守”状态。。。。。。建议你下次订房前看看评价里有没有人提到“电话打欠亨”“找不到人”这类要害词。。。。。。

以后旅馆会不会全都作废电话？？？

趋势上看，，，，，，低端和中端旅馆确着实逐步镌汰甚至作废座机，，，，，，但高端旅馆和部分度假旅馆还会保存。。。。。。事实总有客人不习习用手机，，，，，，或者手机没电了、丢了。。。。。。以是别担心，，，，，，电话不会彻底消逝，，，，，，但会更少。。。。。。你住的时间提前问一句“你们有客房电话吗”，，，，，，省得后面贫困。。。。。。

人设金句：你问十个问题，，，，，，不如自己跑到前台看一眼——要是前台都没人，，，，，，那就什么都别问了。。。。。。

最后给你几句掏心窝子的话

第一，，，，，，现在旅馆怎么没有服务电话了，，，，，，不是手艺问题，，，，，，是旅馆在算本钱账。。。。。。你要明确，，，，，，但别容易接受。。。。。。你是花了钱的客人，，，，，，不是来帮旅馆省人工的。。。。。。

第二，，，，，，住旅馆时先花一分钟摸清晰联系路径：是扫码、是手机号、照旧能拨打的座机。。。。。。别等三更有事了才翻箱倒柜。。。。。。我昔时就是懒了一下，，，，，，效果破晓两点想找瓶水，，，，，，硬是开着门等了二十分钟。。。。。。

第三，，，，，，若是旅馆把服务入口收得干清洁净，，，，，，那你也有权力在退房时给个真实评价。。。。。。别怕贫困，，，，，，你写清晰“入住后发明没有电话，，，，，，前台电话也打欠亨”，，，，，，下一位客人就能少踩一个坑。。。。。。

说究竟，，，，，，电话只是一个符号。。。。。。我们纪念的不是那根电话线，，，，，，而是“我一按，，，，，，就有人应”的那种扎实感。。。。。。现在旅馆怎么没有服务电话了？？？谜底着实很简朴：当服务酿成本钱，，，，，，电话就成了第一个被省掉的工具。。。。。。但你要记着——你花钱住店，，，，，，不是为了给旅馆当信息化测试员。。。。。。我是老炮儿，，，，，，我住我的，，，，，，但该说的话，，，，，，我一句也不会少说。。。。。。