『高山流水服务是啥｜听完这七个场景你就明确该不应选』
前两天在小区门口的修车铺子跟老赵闲聊，，， ，，，他一边擦着扳手一边问我：“小编，，， ，，，我儿子公司搞什么高山流水服务，，， ，，，说是给客户准备的，，， ，，，这究竟是啥玩意儿？？？ ？听着像品茗听曲儿的，，， ，，，靠谱不？？？ ？”我其时就乐了，，， ，，，给他递了根烟，，， ，，，说：“老赵，，， ，，，你莫看这名字起得文绉绉的，，， ，，，着实这事儿你天天见，，， ，，，就是你可能没往那上面想。。。。 。”
今天咱就坐下来，，， ，，，把这“高山流水服务是啥”掰开了揉碎了讲清晰。。。。 。我给你说嘛，，， ，，，这词儿这几年在外地生涯圈子里头冒得挺快，，， ，，，不管是做餐饮的、搞维修的、照旧跑装修的，，， ，，，都在嘴上挂着。。。。 。但你要真问他们啥意思，，， ，，，十个人里头有八个能给你说岔劈了。。。。 。咱不整那些虚头巴脑的，，， ，，，就用明确话，，， ，，，把这事儿给你捋顺溜了。。。。 。
说白了，，， ，，，高山流水服务是啥？？？ ？我的明确就一句话：不是把你当天主供着，，， ，，，而是把你当懂行的朋侪处着，，， ，，，服务里头带着点“懂你”的劲儿。。。。 。它不是那种“您好接待光临”的标准微笑，，， ，，，也不是“亲，，， ，，，包邮哦”的机械回复。。。。 。它更像是你进了一家老茶楼，，， ，，，老板看你一眼，，， ，，，不必问，，， ，，，就知道你是要喝普洱照旧毛尖，，， ，，，顺带把你上回聊的腰疼事儿也记着，，， ，，，给你推荐个靠垫。。。。 。这，，， ，，，就是谁人味儿。。。。 。
高山流水服务是啥？？？ ？先拆穿三个最大误会
误会一：以为是高端定制，，， ，，，通俗人碰不着。。。。 。不少人一听“高山流水”，，， ，，，脑子里就是古琴、雅集、VIP包厢，，， ，，，以为那是大老板才享受的。。。。 。错啦！我给你说嘛，，， ，，，我见过楼下卖煎饼果子的大姐，，， ，，，她记得住？？？ ？退恿┑八灰悴，，， ，，，这就是最质朴的高山流水。。。。 。它跟钱多钱少没关系，，， ，，，跟专心不专心有绝对关系。。。。 。你莫看那些花里胡哨的排场，，， ，，，真正的服务是记性。。。。 。
误会二：以为是无限度知足，，， ，，，啥要求都允许。。。。 。这可就大错特错了。。。。 。有些主顾以为，，， ，，，我花了钱，，， ，，，你就得把我当爷，，， ，，，三更三点给你送瓶醋你也得乐呵着来。。。。 。那是伺候，，， ，，，不是服务。。。。 。高山流水是啥？？？ ？它是站在你角度替你想，，， ，，，但也是有界线、有专业判断的。。。。 。就像好中医不会你说头疼就只给你开止疼片，，， ，，，他会问你哪儿疼、怎么个疼法。。。。 。那种无底线的迎合，，， ，，，反而是不认真任。。。。 。
误会三：以为是标准化流程，，， ，，，照本宣科就完事。。。。 。现在好多公司搞培训，，， ，，，把服务话术印成小册子，，， ，，，员工背得滚瓜烂熟，，， ，，，见了谁都像复读机。。。。 。这恰恰离“高山流水”最远。。。。 。为啥？？？ ？原因就在这儿：它考究的是“遇山开路、遇水搭桥”的随机应变，，， ，，，不是“死记硬背、照猫画虎”的僵化执行。。。。 。它看重的是一个人有没有眼力见儿，，， ，，，能不可读懂空气。。。。 。
我见过的几种情形：别被外貌话术带着走
我昔时跑市场那会儿，，， ，，，见过不少挂着“高山流水服务”牌子的店，，， ，，，效果进去一看，，， ，，，全是套路。。。。 。今儿就给你举几个例子，，， ，，，你比照着看看自己踩过坑没。。。。 。
案例一：街边那家“有求必应”的电器维修店。。。。 。老板姓刘，，， ，，，墙上挂着锦旗，，， ，，，写着“高山流水，，， ，，，服务抵家”。。。。 。我有一回家里热水器坏了，，， ，，，打电话已往，，， ，，，那里声音特殊热情，，， ，，，说马上到。。。。 。效果等了仨小时，，， ，，，来了个小徒弟，，， ，，，进门也不换鞋，，， ，，，拆开机械看了一眼就说主板坏了，，， ，，，换一个要六百。。。。 。我说能不可修修，，， ，，，他摇头说没法修。。。。 。厥后我找了个先生傅，，， ，，，人家拿砂纸擦了擦触点，，， ，，，收了二十块手工费，，， ，，，好了。。。。 。你说这算啥？？？ ？外貌话术再漂亮，，， ，，，不如手里有真活。。。。 。那种只会说漂亮话、干糙活儿的，，， ，，，就是挂着羊头卖狗肉。。。。 。
案例二：阛阓里那家“私人订制”的服装店。。。。 。导购小姐姐一口一个“姐”，，， ，，，端茶倒水，，， ，，，夸你身段好，，， ，，，说你穿啥都悦目。。。。 。你想试件外衣，，， ，，，她恨不得帮你把腿塞进裤管里。。。。 。但等你真买了回家，，， ，，，发明扣子掉了俩，，， ，，，线头一堆，，， ，，，回去找她，，， ，，，她笑容一收，，， ，，，说特价商品概不退换。。。。 。这叫什么？？？ ？这叫“售前是天使，，， ，，，售后是路人”。。。。 。真正的高山流水，，， ，，，是成交之后的服务比成交之前更知心，，， ，，，而不是反着来。。。。 。
案例三：我常去的那家社区剃头店。。。。 。老板是个四十多岁的东北大姐，，， ，，，店里没那些花哨的会员系统，，， ，，，但她记得住每个老客人的头型、发质，，， ，，，尚有上次聊到孩子高考的事儿。。。。 。我去剪头，，， ，，，她不必问，，， ，，，直接上手，，， ，，，边剪边跟我说：“这回给你把鬓角修利索点，，， ，，，显得精神，，， ，，，下个月你闺女完婚，，， ，，，照相悦目。。。。 。”你看，，， ，，，这才是把“高山流水服务是啥”落到了实处——它是对人的体贴，，， ，，，不是对钱的算计。。。。 。
真正有用的判断要领：看这三个硬指标
说了这么多虚的，，， ，，，咱得来点着实的。。。。 。你到一个地方消耗，，， ，，，怎么判断它是不是真搞“高山流水服务”？？？ ？我给你三个硬指标，，， ，，，你拿这个去卡，，， ，，，一卡一个准。。。。 。
第一，，， ，，，看它能不可接住你的“空话”。。。。 。你随口提一句“今天有点冷”，，， ，，，服务员是接一句“是的呢亲”，，， ，，，然后转身就走？？？ ？照旧会给你递杯热水，，， ，，，或者提醒你外面风大注重别着凉？？？ ？能接住空话，，， ，，，并且给出反映的，，， ，，，才是真把你当人看了。。。。 。那种只回“嗯嗯”的，，， ，，，是机械人。。。。 。
第二，，， ，，，看它处理“意外”时的态度。。。。 。菜里有根头发，，， ，，，或者工具晚到了两天，，， ，，，这时间你看它的反映。。。。 。是第一时间推卸责任，，， ，，，照旧先宽慰你情绪，，， ，，，再给解决方案？？？ ？看一个服务的底色，，， ，，，就看它在出岔子时的反映，，， ，，，平时好不算好，，， ，，，要害时刻不掉链子才是真好。。。。 。
第三，，， ，，，看它有没有“拒绝”的勇气。。。。 。这招最狠。。。。 。你提一个不对理要求，，， ，，，好比让送外卖的帮你捎带扔个垃圾，，， ，，，或者让修电脑的免费帮你重装系统。。。。 。若是对方一口允许，，， ，，，那你要小心了，，， ，，，他可能只是为了讨好你，，， ，，，转头在其他地方找补回来。。。。 。若是对方能笑着说：“哥，，， ，，，这个真不在我服务规模内，，， ，，，但我可以告诉你怎么弄。。。。 。”那这服务就有底线，，， ，，，有底线才靠谱。。。。 。
| 判断维度 | 假“高山流水” | 真“高山流水” |
|---|---|---|
| 接待时 | 太过热情，，， ，，，满嘴跑火车 | 自然得体，，， ，，，记着你的偏好 |
| 出问题时 | 推诿扯皮，，， ，，，装聋作哑 | 先致歉宽慰，，， ，，，再解决问题 |
| 结账后 | 翻脸不认人，，， ，，，爱答不睬 | 依旧热情，，， ，，，有售后回访 |
你把这表格存手机里，，， ，，，下次消耗前拿出来对对，，， ，，，保准你不会再被那些花架子瞎搅住。。。。 。
关于高山流水服务是啥，，， ，，，各人还会问什么？？？ ？
问：这服务是不是只有至公司才做得起？？？ ？小本生意学不来？？？ ？
恰恰相反。。。。 。至公司靠制度和流程，，， ，，，小生意才靠人心换人心。。。。 。你楼下谁人水果摊老板，，， ，，，能帮你把烂的挑出来，，， ，，，多送你两根葱，，， ，，，这就是他的“高山流水”。。。。 。小生意做的是人情，，， ，，，大生意做的是系统，，， ，，，但焦点都是“懂你”两个字。。。。 。
问：我怎么跟店家提要求，，， ，，，才华享受到这种服务？？？ ？
很简朴，，， ，，，别把自己当天主，，， ，，，也别当软柿子。。。。 。你先表达尊重，，， ，，，再说需求。。。。 。好比：“师傅，，， ，，，我听说您这儿手艺好，，， ，，，我这有个难处，，， ，，，您看利便不？？？ ？”你给别人台阶下，，， ，，，别人自然给你搭桥过。。。。 。你上来就颐指气使，，， ，，，人家凭啥对你掏心窝子？？？ ？
问：若是花了钱，，， ，，，但没享受到传说中的“高山流水服务”，，， ，，，咋办？？？ ？
该维权维权，，， ，，，该投诉投诉，，， ，，，这是你的权力。。。。 。但咱也别拿这个当尚方宝剑去苛责人家。。。。 。服务是加分项，，， ，，，不是必选项。。。。 。你花了十块钱，，， ，，，就别指望人家给你米其林三星的体验。。。。 。对等，，， ，，，很主要。。。。 。
问：这词儿是不是拿来忽悠人的营销话术？？？ ？
有忽悠的，，， ，，，但你不可由于有忽悠的就否认整个看法。。。。 。就像不可由于有假币，，， ，，，你就不认人民币了。。。。 。你要学会的是分辨真假的能力，，， ，，，而不是因噎废食。。。。 。多体验、多比照，，， ，，，自然就有火眼金睛了。。。。 。
问：我自己是干服务行业的，，， ，，，咋样才华做到“高山流水”？？？ ？
老哥我送你四个字：换位思索。。。。 。你把自己当主顾，，， ，，，你希望对方怎么对你，，， ，，，你就怎么对主顾。。。。 。把主顾的事儿当自己的事儿办，，， ，，，但别真把自己当主顾，，， ，，，该坚持的专业底线要坚持。。。。 。能做到这点，，， ，，，你店里的转头客绝对少不了。。。。 。
最后给你几句掏心窝子的话
第一，，， ，，，别迷信任何花哨的口号，，， ，，，要看行动。。。。 。他说得天花乱坠，，， ，，，不如帮你解决一个现实问题来得着实。。。。 。
第二，，， ，，，好的服务是双向奔赴的。。。。 。你尊重对方，，， ，，，对刚刚愿意为你多走一步。。。。 。单方面索取，，， ，，，早晚把关系做死。。。。 。
第三，，， ，，，这世上没有完善的服务，，， ，，，但有一直靠近完善的专心。。。。 。我们要找的，，， ，，，就是那份愿意为你多费点心思的至心。。。。 。
说究竟，，， ，，，高山流水服务是啥？？？ ？它不是高山仰止，，， ，，，也不是流水无情，，， ，，，它就是人与人之间那点恰到利益的温度。。。。 。我干了这么多年，，， ，，，见过太多起高楼、宴来宾，，， ，，，最后楼塌了的，，， ，，，都是由于把“服务”当成了“演出”。。。。 。记着了，，， ，，，演技再好，，， ，，，也演不了一辈子；；至心待人，，， ，，，才是最恒久的生意经。。。。 。