泉源：铬铁矿产地，，，，，，作者： ，，，，，，：

『水宜方SPA大叔接待一位主顾｜聊透这学生意里的门道和考究』

上周在街角修车铺等轮胎打气，，，，，，旁边一位开网约车的老哥跟我闲扯：“小编啊，，，，，，我那天途经一家叫水宜方的SPA店，，，，，，门口站了个大叔，，，，，，笑呵呵把人迎进去，，，，，，你说这年头推拿店里大叔接待主顾是啥路数？？？？？？不都是小女人站门口吗？？？？？？”我听完笑了笑，，，，，，把烟掐了，，，，，，跟他逐步聊了一刻钟。
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我说你莫看那些花里胡哨的排场，，，，，，水宜方SPA大叔接待一位主顾，，，，，，这事儿在行里人眼里太正常了，，，，，，甚至算得上一种考究。
。为啥？？？？？？原因就在这儿：SPA这行当，，，，，，靠的不是门脸漂亮，，，，，，是靠手上有真功夫、心里有分寸感的人把活儿做细。
。大叔经的事多，，，，，，手稳、话少、眼头亮，，，，，，接待起来反而让不少主顾以为扎实。
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我给你说嘛，，，，，，许多第一次听说这事儿的人脑子里的画面是“大叔端茶倒水递拖鞋”，，，，，，着实跑偏了。
。水宜方SPA大叔接待一位主顾，，，，，，焦点是“接待”这两个字背后的整个服务流程：进门怎么打招呼、怎么判断主顾今天的状态、怎么安排项目顺序、怎么在按完之后递上一杯温水，，，，，，这些全是门道。
。今天小编就掏心窝子跟你聊聊这个被不少人误会的话题。
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水宜方SPA大叔接待一位主顾究竟是什么意思？？？？？？先拆穿三个最大误会

第一个误会：有人以为大叔接待就是不专业，，，，，，以为推拿这事儿得年轻小女人才够“标准”。
。问题出在哪儿呢？？？？？？你想想，，，，，，你去做个正规SPA，，，，，，图的是放松照旧看脸？？？？？？通俗人的身体反馈是最忠实的——手法到位、力度合适，，，，，，你闭上眼睛就睡着了；；；要是全程惦记着体面，，，，，，那还谈什么放松？？？？？？以是把接待者的年岁跟专业度挂钩，，，，，，自己就是外行话。
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第二个误会：有人以为“接待”就是站在门口吆喝一声“哥/姐，，，，，，进来坐”，，，，，，然后把主顾往屋里一领就不管了。
。真正的水宜方SPA大叔接待一位主顾，，，，，，考究的是全程服务链条：从进门换鞋最先，，，，，，大叔会用几句话快速判断你是累得发懵、肩颈僵硬照旧睡眠欠好，，，，，，然后到了包间里跟技师交接得一清二楚。
。这份“接得住”的功夫，，，，，，没个几年打磨基础做不到。
。通俗人只望见了“大叔”两个字，，，，，，没望见那背后比前台更详尽的流程。
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第三个误会：有人以为SPA店里泛起大叔是“人手不敷暂时顶班”。
。这话就外行了。
。我昔时跑过几个都会，，，，，，见过不少做得久的店里，，，，，，反而特意安排一位沉稳的中年师傅做接待和轮值。
。为啥？？？？？？由于店里消耗的主顾里，，，，，，有相当一部分人不喜欢太过热情的小女人围着转，，，，，，他们更愿意跟一位语言着实、没有榨取感的中年人交流需求。
。水宜方SPA大叔接待一位主顾，，，，，，从服务心理学上看，，，，，，是在给主顾提供一个“不必端着”的选项。
。你莫看那些花里胡哨的套路，，，，，，主顾要的是惬意自在，，，，，，不是走红毯。
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我见过的几种情形：别被外貌话术带着走

在社区门口那家开了十几年的水宜方SPA店里，，，，，，我见过一位四十明年的李师傅，，，，，，他站在前台旁边的时间，，，，，，看起来不像做服务业的，，，，，，倒像个邻家老哥。
。有个做装修的刘老板，，，，，，每周三下昼牢靠来，，，，，，进门就喊一句“老李，，，，，，今天给我安排个肩颈重一点的”。
。李师傅不急不慢，，，，，，先递杯水，，，，，，问一句“这两天是不是又熬夜赶工了”，，，，，，然后转身跟技师说“老规则，，，，，，左侧斜方肌多给十分钟”。
。刘老板厥后跟我说：我就吃这一套，，，，，，人家是真的记着了你这个人，，，，，，不是把你当流水线零件。
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尚有一种情形，，，，，，是头一回来的新客。
。我记得去年冬天，，，，，，有位女主顾站在门口犹豫了半天，，，，，，手里攥着手机，，，，，，显着是第一次来。
。李师傅没催，，，，，，也没堆笑容，，，，，，就说了句“第一次来吧？？？？？？我先带你看看情形，，，，，，以为合适再说，，，，，，不对适的项目咱不硬推。
。”就这么一句话，，，，，，人家就进去了。
。许多人不知道，，，，，，头回客最怕的不是项目欠好，，，，，，是怕被当韭菜割。
。水宜方SPA大叔接待一位主顾的高明之处，，，，，，就是先把“不推销”的信号给足，，，，，，主顾心里的警戒线一放下，，，，，，后面做什么都顺。
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再讲一个我跑外地时看到的场景。
。有个北方都会的老牌SPA馆，，，，，，店里专门安排了一位姓周的大叔做晚班接待，，，，，，专接那些下班晚、神色疲劳的熟客。
。周叔有个习惯，，，，，，一句话不说，，，，，，先把热毛巾递已往，，，，，，等人缓过气来再启齿问今天想按哪儿。
。有主顾跟他说：“周叔，，，，，，你别问我想按哪儿，，，，，，你就看我这状态该按哪儿。
。”周叔笑着回：“那我就不客套了，，，，，，你今天颈椎和腰都得照顾，，，，，，光按肩颈不管用。
。”这种交流，，，，，，你说它是什么高深的话术吗？？？？？？不是。
。是眼力价，，，，，，是履历。
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但也得提醒一句，，，，，，不是所有叫“大叔”的都靠谱。
。我见过有店里所谓的“大叔接待”，，，，，，纯粹是站在门口喊“哥进来玩”，，，，，，那种连正规项目都说不清晰的，，，，，，你扭头就走就对了。
。正规SPA店的大叔接待，，，，，，说的是流程和手法，，，，，，不是耍嘴皮子。
。水宜方SPA大叔接待一位主顾这句话里真正值钱的，，，，，，是“接待”二字背后的职业感，，，，，，跟年岁无关，，，，，，跟套路无缘。
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真正有用的判断要领：看这三个硬指标

说了这么多，，，，，，你也别听我一面之词。
。小编给你三个能落地的判断要领，，，，，，你照着看就行。
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第一，，，，，，看接待时问不问“需求界线”。
。若是那位大叔启齿先问“你之前做过推拿吗”“有没有那里特殊不惬意”“手法轻重能不可接受”，，，，，，这说明他是在给你做服务匹配，，，，，，不是急着收钱。
。要是他一进门就催你办卡，，，，，，那就算叫“大爷”也不可。
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第二，，，，，，看接待者跟技师怎么交接。
。你就坐前台边上，，，，，，听一耳朵便知。
。正规内行交接时会把主顾的状态说得很详细：“这位主顾脖子转起来有点咔咔响，，，，，，按的时间轻一点，，，，，，重点揉开再上力。
。”要是交接时只说了句“三楼第二间”，，，，，，那这就是个跑腿的，，，，，，不是接待。
。水宜方SPA大叔接待一位主顾，，，，，，贵就贵在“接得住，，，，，，也交得清”。
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第三，，，，，，看处理突发情形的态度。
。好比有主顾暂时想换项目，，，，，，或者嫌力大了，，，，，，看看大叔怎么应对。
。是老练地换个相同角度，，，，，，照旧神色一沉嘴上说“行行行都听你的”？？？？？？前者是真见过时势，，，，，，后者是装出来的和气。
。服务行业的修养都藏在被惹毛的时间。
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关于水宜方SPA大叔接待一位主顾，，，，，，各人还会问什么？？？？？？

问：大叔接待是不是由于店里没有年轻服务员？？？？？？

纷歧定。
。许多店肆是刻意安排一位有履历的中年人做值班接待，，，，，，专门服务那些不喜欢被太过热情“轰炸”的客户。
。你去看那些开了多年的店，，，，，，早就有了一套“年岁段搭配服务”的排班思绪，，，，，，不是缺人，，，，，，是排兵排阵。
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问：男性接待给女主顾服务会不会不自在？？？？？？

正规场合不保存这个问题。
。由于大叔只做接待、安排和交接，，，，，，不加入详细操作，，，，，，全程都有明确的服务界线。
。你要做的只是在进门时把需求说清晰，，，，，，剩下的交给流程。
。若是哪家店越过了界线，，，，，，那不是“大叔”的问题，，，，，，是治理问题，，，，，，必需扭头就走。
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问：水宜方SPA大叔接待一位主顾，，，，，，应该给小费吗？？？？？？

正规消耗场合不必给小费，，，，，，也没有这个习惯。
。要是有人体现你给小费或者升级项目，，，，，，你直接拒绝就可以。
。真正的服务用度都包括在项目里了，，，，，，特殊要钱的大都是在玩套路。
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问：怎么判断自己遇到的接待是不是“内行”？？？？？？

看几个细节：递水时会不会用双手、收支包间会不会先敲门、你语言时他眼睛看那里、临走时会不会提醒你注重保暖。
。内行的周密全在小事上，，，，，，不是嘴上喊“哥/姐”喊得勤。
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问：第一次去水宜方SPA，，，，，，不知道选什么项目，，，，，，大叔会怎么建议？？？？？？

靠谱的接待不会上来就推最贵的，，，，，，他会先问你的目的：是解乏、是疼得厉害、照旧想睡个好觉。
。然后给你两到三个选项，，，，，，把区别讲清晰，，，，，，让你自己拍板。
。若是对方一上来就替你决议，，，，，，那你就得留个心眼了。
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最后给你几句掏心窝子的话

第一，，，，，，别用年岁给服务行业的人贴标签。
。水宜方SPA大叔接待一位主顾，，，，，，人家做的是正经手艺活儿，，，，，，值得被一律看待。
。第二，，，，，，不管谁接待你，，，，，，该问的问清晰，，，，，，该拒绝的别迷糊，，，，，，花钱买放松，，，，，，不是花钱买别扭。
。第三，，，，，，一个店靠不靠谱，，，，，，着实进门头五分钟就写在脸上了，，，，，，你信自己的直觉就行。
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小编做了这么多年消耗视察，，，，，，见过太多店换了一茬又一茬的人，，，，，，最后能留住客人的，，，，，，靠的照旧那份不装不端、实着实在的周密。
。水宜方SPA大叔接待一位主顾这事儿，，，，，，说究竟就是一句话：有人愿意把服务做到你心坎里，，，，，，你就值得再跑一趟。
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我是小编，，，，，，咱们下回接着聊。
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