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『94服务｜街边店老板都在悄悄改玩法，，，，，看懂这几点不亏损』

前几天在小区门口那家修车铺等补胎，，，，，老板老周一边拧螺丝一边跟我诉苦：“现在生意难做啊，，，，，隔邻新开那家搞什么94服务，，，，，天天有人排队，，，，，我这老店反而冷清了。
。”我递了根烟已往，，，，，问他：“你说的94服务，，，，，究竟是个啥？？？”他愣了一下，，，，，挠挠头：“我也说不清，，，，，横竖人家就是比我会来事儿。
。”

老周这话，，，，，着实戳中了不少人的疑心。
。94服务听起来像个数字旗号，，，，，但说白了，，，，，它不是什么玄乎的高科技。
。我干了十几年外地生涯视察，，，，，跑过好几个都会，，，，，见过太多店从冷清到火爆、从火爆到关门，，，，，这内里的门道，，，，，今天掏心窝子跟你聊聊。
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你莫看那些花里胡哨的营销词，，，，，什么“极致体验”“超预期交付”，，，，，落到老黎民过日子上，，，，，就是一句话：你进店，，，，，人家把你当个人看，，，，，而不是当个钱包看。
。这句话值几多钱？？？我告诉你，，，，，值一家店十年的生意。
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94服务究竟是什么意思？？？先拆穿三个最大误会

第一个误会：以为94服务是某种牢靠套餐，，，，，或者某个公司出的标准流程。
。我昔时也这么想过，，，，，厥后发明完全不是。
。94服务不是一张菜单，，，，，而是一种做生意的姿态。
。它可能体现在你进门时有人仰面看你一眼，，，，，也可能体现在你随口问一句“这玩意儿耐用不”，，，，，人家不急着推销贵的，，，，，而是告诉你哪个性价比高。
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第二个误会：以为94服务就是态度好、笑容相迎。
。这可就浅了。
。我在一个三线都会见过一家面馆，，，，，老板娘全程板着脸，，，，，但每碗面里的肉都比别家多两片，，，，，醋蒜免费加，，，，，熟客来了不必点单她直接端上来。
。你说这算不算94服务？？？算！并且比那种假笑服务着实多了。
。为啥？？？原因就在这儿：人家把心思花在了你真正在乎的工具上。
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第三个误会：以为94服务是“割韭菜”的新话术。
。确实有不良商家拿这个词包装，，，，，搞什么“会员充值送94折”之类的噱头，，，，，但那是挂羊头卖狗肉。
。真正的94服务，，，，，是让你这次花完钱，，，，，下次还想来，，，，，还愿意带朋侪来。
。它不是一锤子生意，，，，，是细水长流的人情账。
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人设金句：别管名字叫啥，，，，，你闭着眼想想，，，，，哪家店让你以为“被尊重了”，，，，，那家店就懂94服务。
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我见过的几种情形：别被外貌话术带着走

第一种情形，，，，，是街边连锁便当店。
。我常去的那家，，，，，收银小哥每次都会在装袋前问一句：“有热的没？？？今天天冷，，，，，关东煮刚出锅。
。”就这一句话，，，，，我原来只妄想买瓶水，，，，，效果多花了好几块。
。你说他套路吗？？？似乎有点。
。但你不得不认可，，，，，这种“随手一嘴”的体贴，，，，，比那些贴在墙上的“主顾就是天主”管用一百倍。
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第二种情形，，，，，是小区楼下的剃头店。
。老板是个四十多岁的女人，，，，，历来不推销办卡。
。但每次剪完头发，，，，，她都会拿镜子给你看后脑勺，，，，，说：“这块有点翘，，，，，我给你修修。
。”就多花两分钟，，，，，我办了张五百块的卡。
。厥后我跟她聊，，，，，她说：“我哪懂什么94服务，，，，，我就是以为，，，，，人家顶着头发走出去，，，，，要是被人笑话，，，，，我脸上也挂不住。
。”这话听着糙，，，，，理儿不糙。
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第三种情形，，，，，是菜市场卖水果的大姐。
。她有个小簿本，，，，，记着熟客的喜欢，，，，，谁家孩子爱吃芒果，，，，，谁家老人牙口欠好只能吃香蕉。
。有次我出差半个月回来，，，，，她老远就喊：“你那箱苹果我帮你留好了，，，，，再放两天就熟透了。
。”你说这算服务吗？？？这压根就是把你当街坊处了。
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第四种情形，，，，，是反面课本。
。我见过一家装潢挺漂亮的餐厅，，，，，服务员培训得跟空姐似的，，，，，进门“接待光临”喊得震天响，，，，，但上菜慢、菜量少，，，，，问个事儿爱答不睬。
。去了两次我就不去了。
。外貌功夫做得越足，，，，，里子越空，，，，，越容易露馅。
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人设金句：别听他说什么，，，，，看他为你多做了什么；；；；；；多做的那些，，，，，才是94服务的真金白银。
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真正有用的判断要领：看这三个硬指标

那咱通俗人怎么判断一家店是不是真懂94服务？？？我给你说嘛，，，，，别整那些虚的，，，，，就看下面三个硬指标，，，，，准没错。
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第一，，，，，看转头客占比。
。你不必看数据，，，，，就挑饭点或者周末去，，，，，视察一下有几多人是跟老板熟络地打招呼、不必看菜单直接点单的。
。这种熟客越多，，，，，说明这家店的服务是“养人”的，，，，，不是“宰客”的。
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第二，，，，，看问题处理速率。
。居心找个茬儿，，，，，好比菜咸了、工具有点小瑕疵，，，，，看对方是推卸责任、跟你抬杠，，，，，照旧二话不说先给你解决。
。记着，，，，，态度好是其次，，，，，速率快烦懑、方不利便才是要害。
。真正做94服务的，，，，，早就把退换货、补差价这些流程简化到不可再简化了。
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第三，，，，，看细节影象点。
。你第二次去，，，，，人家能不可认出你？？？哪怕记不住你姓什么，，，，，说句“您上次坐谁人位置”或者“上次您以为辣的谁人菜，，，，，这次我们少放了辣椒”，，，，，这就说明人家用了心。
。这种影象，，，，，比任何会员系统都金贵。
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人设金句：看一家店的服务好欠好，，，，，别听他们培训时怎么喊，，，，，就看你在那儿摔一跤，，，，，他们是先扶你照旧先擦地。
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关于94服务，，，，，各人还会问什么？？？

94服务是不是只适合服务业？？？其他行业能学吗？？？

虽然能。
。我见过一个修电脑的小伙子，，，，，每次修完机械都自动把机箱里的灰给你清了，，，，，螺丝给你拧紧，，，，，还教你怎么防病毒。
。他店里没啥装修，，，，，但生意好得不可。
。说白了，，，，，94服务就是一种“为别人多想一步”的习惯，，，，，放哪个行业都好使。
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会不会很花钱？？？小本生意搞得起吗？？？

恰恰相反，，，，，真正的94服务大多花不了几个钱。
。多问一句、多搭把手、多留个心眼，，，，，靠的是专心，，，，，不是砸钱。
。你花大价钱搞的豪华休息区，，，，，可能还不如老板亲自端的那杯热茶管用。
。小本生意拼的就是人情味儿，，，，，这玩意儿本钱最低，，，，，回报最稳。
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怎么防止被“假94服务”骗？？？

就看对方是不是对你有所求。
。一上来就让你办卡、充值、买大单的，，，，，那叫销售，，，，，不叫服务。
。真正做服务的人，，，，，是先让你以为惬意，，，，，再顺其自然地谈生意。
。你心里那杆秤要端平了，，，，，谁对你好是至心，，，，，谁对你好是为了你的钱包，，，，，你着实能感受到。
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线上店肆也能用94服务吗？？？

能啊。
？？？头回复快烦懑、处理售后爽不直率、包装有没有专心，，，，，这些都是线上版的94服务。
。我买过一家店的工具，，，，，内里手写了一张小卡片，，，，，字丑得很，，，，，但写着“谢谢照顾生意，，，，，有质量问题随时找我”。
。就这一张纸，，，，，我成了转头客。
。线上看不见脸，，，，，但看得见心。
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94服务和“内卷”是不是一回事？？？

不是。
。内卷是别人送水你送饮料，，，，，别人送饮料你送水果，，，，，拼的是谁更卑微。
。94服务是拼谁更能解决问题、更懂人心，，，，，不是拼谁更低三下四。
。前者是消耗自己，，，，，后者是谋划自己。
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人设金句：94服务不是让你跪着赚钱，，，，，而是让你站着把钱挣了，，，，，还让人心折口服。
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最后给你几句掏心窝子的话

第一，，，，，别把94服务当成什么秘笈或者风口，，，，，它就是个质朴的原理：把别人当人，，，，，别人也会把你当回事。
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第二，，，，，不管你是开店照旧打工，，，，，多琢磨琢磨“我能为对方多做点什么”，，，，，而不是“我能从对方身上多拿点什么”，，，，，日子不会差到哪去。
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第三，，，，，这年头信息太杂，，，，，今天盛行这个明天盛行谁人，，，，，但你记着，，，，，人心都是肉长的，，，，，真诚这玩意儿，，，，，永远不过时。
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我昔时跑市场的时间，，，，，有个先生傅跟我说过一句话，，，，，我一直记到现在：“做生意跟做人一样，，，，，你算计别人一分，，，，，别人躲你十分；；；；；；你忠实一分，，，，，别人记你十分。
。”这94服务啊，，，，，说究竟，，，，，就是把那“忠实的一分”做到每一个细节里去。
。你信我，，，，，这事儿，，，，，亏不了。
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