『沐是店94服务｜十多年跑店内行给你说点着实的』
上周在城南一家修车铺子等胎压监测，，， ，，旁边两个年迈叼着烟，，， ，，聊着聊着就扯到“沐是店94服务”这六个字上。。一个说“那不就是沐足店嘛，，， ，，94服务，，， ，，听着跟旗号一样”，，， ，，另一个接话“我上次去，，， ，，人家说94服务是九十四号技师，，， ，，我寻思这编号还挺顺”。。我听着差点把茶水喷出来。。老几位，，， ，，我在这个行当里跑了十多年，，， ，，从街边小铺到连锁大店都蹲过，，， ，，今天掏心窝子告诉你，，， ，，沐是店94服务这六个字，，， ，，压根不是你们想的谁人意思，，， ，，明确错了，，， ，，你真容易花钱买教训。。
先给你说结论：沐是店94服务，，， ，，指的是“沐是店”这个品牌系统下，，， ，，一套以“九四”为内部服务标准的综合体验流程。。啥叫九四？？？？？ ？就是“九分准备，，， ，，四分专心”，，， ，，听着玄乎，，， ，，着实落地就是进门、换鞋、毛巾温度、茶水口胃、手法节奏、离店回访这六个环节，，， ，，每个环节都有详细的执行刻度。。不是啥特殊编号，，， ，，更不是什么切口。。为啥？？？？？ ？原因就在这儿，，， ，，人家把服务流程编号化治理，，， ，，跟餐饮店把翻台率做成SOP是一个原理。。
你莫看那些花里胡哨的说法，，， ，，什么“94号技师”“94分钟套餐”，，， ，，全是外面人瞎传的。。沐是店94服务，，， ，，焦点是流程标准，，， ，，不是人，，， ，，也不是时间。。我昔时第一次听到这词，，， ，，也是在茶楼里被人带偏了，，， ，，厥后跟一个做运营的朋侪深聊，，， ，，才把这事儿捋清晰。。
沐是店94服务究竟是什么意思？？？？？ ？先拆穿三个最大误会
误会一：以为是“94号”专属服务。。常见说法是“你点94号，，， ，，服务纷歧样”。。问题在哪儿？？？？？ ？人家流程是全员执行的，，， ，，不是某个工号独吞。。通俗人这么想，，， ，，就容易进门就喊“我要94号”，，， ，，效果人家一脸懵，，， ，，你自己也尴尬。。说白了，，， ，，编号是治理工具，，， ，，不是选妃菜单。。
误会二：以为是“就是服务”的谐音梗。。有人以为“94”就是“就是”，，， ，，沐是店94服务=“沐是店就是服务好”。。听着挺顺口，，， ，，但经不起推敲。。为啥？？？？？ ？由于“沐是店”自己是个品牌词，，， ，，后面跟“94服务”，，， ，，是内部品控代号，，， ，，不是广告语。。你要是按谐音去明确，，， ，，就永远摸不透人家为啥这么叫。。
误会三：以为是价钱体现。。有人传“94服务就是94块钱的套餐”，，， ，，这更是没影的事。。价钱是随门店和项目浮动的，，， ，，不可能用三个字锁死。。通俗人被这话术带着走，，， ，，去了发明价钱对不上，，， ，，就以为被坑了，，， ，，着实是你自己明确偏了。。记着，，， ，，沐是店94服务，，， ，，是流程标准，，， ，，不是价目表。。
我见过的几种情形：别被外貌话术带着走
案例一：去年冬天，，， ，，我在城东一家连锁沐是店等人。。前台小女人接电话，，， ，，客人上来就问“你们94服务尚有没有位置”。。小女人愣了两秒，，， ，，反映过来说“您说的是标准服务流程吧，，， ，，有的，，， ，，您几点到”。。你看，，， ，，连前台都得先反映一下，，， ，，说明这词在内部通用，，， ，，但对外确实容易误会。。
案例二：有个朋侪开滴滴的，，， ，，拉过一个旅客，，， ，，路上一直念叨“沐是店94服务是不是有啥门道”。。我朋侪不懂，，， ，，就顺着说“可能是有门道”。。效果旅客下车就冲进店里，，， ，，出来骂骂咧咧说“啥也没有”。。我厥后跟那家店的店长聊，，， ，，店长哭笑不得：“我们就是毛巾多烫了一遍，，， ，，茶水多续了一轮，，， ，，他以为有别的。。”
案例三：尚有一个更典范的。。一个做销售的老哥，，， ，，宴客户去沐是店，，， ，，进门就报“94服务”。。伙计按标准流程接待，，， ，，全程没提“94”俩字。。老哥以为没体面，，， ，，以为对方不认这词。。着实人家做得很到位，，， ，，只是没把编号挂嘴上。。外貌话术这工具，，， ，，最容易让人爆发虚妄期待，，， ，，现实体验才是硬原理。。
真正有用的判断要领：看这三个硬指标
指标一：看进店到上茶的时间。。标准流程里，，， ，，从你落座到第一杯热茶到手，，， ，，应该在三分钟以内。。凌驾五分钟，，， ，，说明流程没跑顺。。别小看这时间，，， ，，这是整个服务链条的第一个齿轮。。
指标二：看毛巾温度和替换频次。。沐是店94服务的标准里，，， ，，毛巾要坚持在40度左右，，， ，，且中途至少替换一次。。你要是发明一条毛巾用究竟，，， ，，那这家的“94服务”就是嘴上说说。。
指标三：看离店后是否有回访。。真正跑通流程的店，，， ，，会在24小时内发一条回访信息，，， ，，问体验、问建议。。没有回访的，，， ，，说明流程只做了前半段，，， ，，后半段断了。。
| 硬指标 | 及格线 | 缺乏格体现 |
|---|---|---|
| 上茶时间 | 3分钟内 | 凌驾5分钟，，， ，，且无人招呼 |
| 毛巾温度与频次 | 40度左右，，， ，，至少换一次 | 一条毛巾用究竟，，， ，，温度偏低 |
| 离店回访 | 24小时内有回访 | 无任何后续联系 |
你按这三个指标去套，，， ，，基本八九不离十。。判断服务好欠好，，， ，，别听他说啥，，， ，，看他做啥，，， ，，硬指标不会骗人。。
关于沐是店94服务，，， ，，各人还会问什么？？？？？ ？
问：沐是店94服务是正规服务吗？？？？？ ？
答：正规得很。。这就是一套标准化的服务流程，，， ，，跟餐饮店的“明厨亮灶”一个性子。。走正规消耗蹊径，，， ，，放心去就行。。
问：是不是只有连锁大店才有这个服务？？？？？ ？
答：纷歧定。。有些街边小店也在学这套流程，，， ，，但执行得狼籍不齐。。你按硬指标去判断，，， ，，别只看招牌巨细。。
问：这个服务要特殊加钱吗？？？？？ ？
答：通常不加钱。。它是基础服务的升级版，，， ，，含在正常消耗里。。要是有人跟你说“94服务要加价”，，， ，，那八成是忽悠你。。
问：第一次去怎么启齿问？？？？？ ？
答：你就直接问“你们店的标准服务流程是咋样的”，，， ，，别问“94服务”。。伙计一听就懂，，， ，，也省得你被误会。。
问：这个服务有啥弱点吗？？？？？ ？
答：弱点就是太标准化，，， ，，少了点人情味。。有的店执行得像机械人，，， ，，虽然周密但缺温度。。这个就看个人喜欢了，，， ，，有人喜欢标准，，， ，，有人喜欢随性。。
最后给你几句掏心窝子的话
第一，，， ，，沐是店94服务，，， ，，就是一套流程标准，，， ，，别把它想重大了。。你把它当成“服务行业的ISO认证”就行，，， ，，图个放心。。
第二，，， ，，判断服务优劣，，， ，，别听名词，，， ，，看行动。。上茶快烦懑、毛巾热不热、走之前有没有人搭理你，，， ，，这些比啥都着实。。
第三，，， ，，别被话术带偏，，， ，，也别被“旗号”吓住。。正规服务就是正规服务，，， ，，大大方方问，，， ，，大大方方体验。。
我跑了这么多年店，，， ，，见过太多人把简朴事想重大。。沐是店94服务这事儿，，， ，，说穿了就是人家把服务做细了、做标准了，，， ，，然后起了个内部代号。。你把它当回事，，， ，，它就是回事；；；；；；你不当回事，，， ，，它也就是个流程。。消耗这事儿，，， ，，图的就是个明确，，， ，，看的就是个着实。。