泉源：华辉智能断路器，，，，，作者： ，，，，，：

『株洲火车站特色服务｜老站新招，，，，，出行前先看这篇』

前两天在株洲的一家粉馆里，，，，，闻声隔邻桌两个年迈在聊：“现在株洲火车站究竟有啥纷歧样？？？？？听说搞了些特色服务，，，，，我下个月要出趟远门，，，，，心里没底。。。。。”旁边收银的老板娘接话：“你莫看那些花里胡哨的广告，，，，，我上次送我爹进站，，，，，人家谁人服务确实把老人家照顾得妥妥帖帖。。。。。”我端着碗粉凑已往，，，，，给他们把这事儿捋了一遍。。。。。

我给你说嘛，，，，，株洲火车站特色服务这事儿，，，，，这几年确实没少下功夫。。。。。你光看站房外面那“株洲站”三个字，，，，，以为跟以前差未几，，，，，可一进候车室，，，，，那感受就完全纷歧样了。。。。。我今天就掏心窝子告诉你，，，，，这站的特色服务究竟体现在哪儿，，，，，哪些是真有用，，，，，哪些是充数，，，，，省得你到时间像个没头苍蝇一样乱转。。。。。

先说结论：株洲火车站特色服务，，，，，不是搞几个花架子窗口摆拍，，，，，而是实打实地把“老弱病残孕”和“赶时间的人”这两类游客的需求给接住了。。。。。尤其是谁人“一站式”的重点游客服务，，，，，尚有针对中转游客的快速通道，，，，，确实省心。。。。。为啥？？？？？原因就在这儿——株洲是个铁路枢纽，，，，，南来北往的人多，，，，，中转客流大，，，，，车站要是还按老一套来，，，，，那站内非得堵成早岑岭的公交站不可。。。。。

焦点要害词究竟是什么意思？？？？？先拆穿三个最大误会

第一，，，，，以为特色服务就是“多开几个窗口”。。。。。许多人一听说特色服务，，，，，脑子里就浮现出排队的窗口变多了。。。。。我跟你讲，，，，，错了。。。。。株洲火车站特色服务的焦点，，，，，不是窗口数目，，，，，而是“分流”和“前置”。。。。。人家把服务台直接摆在了进站口显眼位置，，，，，你还没走到安检那儿，，，，，事情职员就已经盯着大屏幕看哪趟车快开了，，，，，自动喊你走快速通道。。。。。你莫看这小小的转变，，，，，要害时刻能救命——我昔时赶末班车，，，，，就由于在站台上多问了一句路，，，，，差点误了车，，，，，现在人家直接有人指导，，，，，这事儿就顺多了。。。。。

第二，，，，，以为特色服务只对老人小孩有用。。。。。这话也对也差池。。。。。老人小孩确实是重点照顾工具，，，，，但你要是以为年轻人用不上，，，，，那就无邪了。。。。。株洲火车站特色服务里头，，，，，有个“商务座候车区”和“急客通道”，，，，，你哪怕买的是通俗票，，，，，只要时间紧，，，，，跟服务台说一声，，，，，人家核实车次后一样给你放行。。。。。我亲眼见过一个拎着行李箱跑得满头大汗的小伙子，，，，，被事情职员拦下来问了一句“哪趟车”，，，，，然后直接带他从侧门进去了，，，，，前后不到两分钟。。。。。

第三，，，，，以为特色服务要收费。。。。。这是最大的误会。。。。。许多人一听“特色”两个字，，，，，心里就犯嘀咕：是不是要办卡？？？？？是不是要加钱？？？？？我给你说嘛，，，，，株洲火车站特色服务里，，，，，绝大部分都是免费的公益服务。。。。。好比谁人“爱心轮椅”和“瞽者指导”，，，，，你只要提前在公众号上预约，，，，，或者到站后去服务台说一声，，，，，人家全程陪着你过安检、上站台，，，，，一分钱不收。。。。。要是有人跟你说要收服务费，，，，，你扭头就走，，，，，那肯定是骗子。。。。。

人设金句：别把便民当生意，，，，，这站里头的至心，，，，，你得走近了才看得见。。。。。

我见过的几种情形：别被外貌话术带着走

我跑了这么多年，，，，，株洲火车站也来过几十回了，，，，，给你讲几个我遇见的真实场景，，，，，你就知道这特色服务是咋回事了。。。。。

情形一：带娃出行的年轻妈妈。。。。。去年炎天，，，，，我在候车室望见一个妈妈，，，，，左手抱个两岁的娃，，，，，右手推着个婴儿车，，，，，背上还背着个大包。。。。。她站在大屏幕底下仰着头看车次，，，，，一脸茫然。。。。。这时间一个穿制服的小女人走已往，，，，，问了一句“姐，，，，，你哪趟车”，，，，，然后帮她把婴儿车折叠好，，，，，带着她从无障碍电梯直接上了二楼候车区。。。。。那妈妈厥后跟我说，，，，，她原来都做幸亏人群里挤的准备了，，，，，没想到这站里尚有这种服务，，，，，眼泪都快下来了。。。。。

情形二：中转时间紧的出差族。。。。。株洲这地方，，，，，许多人在长沙和广州之间中转。。。。。有个年迈，，，，，从贵州过来，，，，，要在株洲换乘去上海，，，，，中心就留了40分钟。。。。。他原来以为要出站再进站，，，，，急得不可。。。。。效果站内的事情职员告诉他，，，，，现在有“站内便捷换乘”通道，，，，，只要随着地标走，，，，，不必出站，，，，，直接上二楼候车室，，，，，再下站台就行。。。。。他厥后发朋侪圈说，，，，，这40分钟还够他吃了碗粉，，，，，株洲火车站特色服务，，，，，名不虚传。。。。。

情形三：第一次出远门的老人家。。。。。我在服务台旁边坐着等人的时间，，，，，望见一个七十明年的老大爷，，，，，手里攥着一张皱巴巴的车票，，，，，问去北京在哪上车。。。。。事情职员不但把他带到了候车区，，，，，还给他倒了杯热水，，，，，用笔在车票反面写了“13站台”几个大字，，，，，嘱咐他听到广播再下去。。。。。老大爷说，，，，，他儿子在手机里给他买好票，，，，，他原来心里直打鼓，，，，，这下扎实了。。。。。

人设金句：这些细节都不是写在宣传册上的，，，，，但你在站里走一圈，，，，，心里就有数了。。。。。

真正有用的判断要领：看这三个硬指标

你问我株洲火车站特色服务究竟行不可，，，，，我给你说，，，，，别听人吹，，，，，就看三个硬指标。。。。。我自荚媚课到站，，，，，都按这个标准来审察。。。。。

第一，，，，，看服务台的“响应速率”。。。。。你进站后，，，，，居心在服务台旁边站一会儿，，，，，看事情职员是不是自动问询。。。。。若是人家只顾垂头玩手机，，，，，那你心里就得打个问号；；；若是人家看到你张望就站起来问你“需要资助吗”，，，，，那这站的特色服务就是真的在运转。。。。。

第二，，，，，看“重点游客候车区”的设置。。。。。株洲火车站特色服务里，，，，，有一个专门的区域，，，，，内里不是通俗的长条椅，，，，，而是有软座、有充电插座、有饮水机，，，，，甚至尚有一个小药箱。。。。。你进去看一眼，，，，，要是干清洁净、装备齐全，，，，，说明治理到位；；；要是堆着杂物、落满灰，，，，，那就是安排。。。。。

第三，，，，，看“站内换乘”的指导标识。。。。。株洲作为枢纽站，，，，，换乘效率是硬指标。。。。。你注重看地上有没有显着的彩色地标，，，，，墙上有没有大箭头指示“便捷换乘”偏向。。。。。要是这些标识清晰连贯，，，，，那你随着走绝对没错。。。。。

人设金句：你拿这三条去套，，，，，天下哪个站的服务水平都能给你看出个八九不离十。。。。。

关于株洲火车站特色服务，，，，，各人还会问什么？？？？？

问：特色服务需要提前预约吗？？？？？

看情形。。。。。像轮椅、担架、瞽者指导这类服务，，，，，建议你提前在“广铁集团”的公众号或者12306上预约，，，，，这样车站能提前安排人手。。。。。若是只是问路、领路、暂时照看行李，，，，，直接去服务台说就行，，，，，不必预约，，，，，随到随办。。。。。

问：站内换乘究竟怎么走？？？？？要不要出站？？？？？

不需要出站。。。。。你下车后，，，，，随着站台上的“便捷换乘”指示牌走，，，，，一般是在站台的一端有楼梯或电梯直接通到候车室。。。。。到了候车室，，，，，找事情职员核验下一程的车票信息，，，，，然后就在内里等。。。。。整个历程或许10到15分钟，，，，，只要你的换乘时间在30分钟以上，，，，，基本都来得及。。。。。

问：带小孩和老人，，，，，能走绿色通道吗？？？？？

能。。。。。株洲火车站特色服务里，，，，，专门有一条“重点游客优先通道”，，，，，在安检口的最左侧。。。。。你只要跟事情职员说明情形，，，，，他们核实后就会让你带着老人小孩先过安检。。。。。我见过好一再，，，，，事情职员还会自动帮老人拎包，，，，，一直送到站台上。。。。。

问：晚上到站，，，，，这些服务尚有人管吗？？？？？

有，，，，，但职员会少一些。。。。。晚上10点以后，，，，，服务台照常有人值班，，，，，但重点游客的接送服务可强人手主要。。。。。我建议你若是是深夜到站，，，，，最好提前在公众号上预约好，，，，，省得现场等太久。。。。。另外，，，，，夜间出站口的出租车指导和网约车候车区也都有事情职员在，，，，，清静方面不必担心。。。。。

问：这些特色服务是不是只对外地人开放？？？？？

这话说得外行了。。。。。株洲火车站特色服务面向的是所有游客，，，，，不管你是外地人照旧外地人，，，，，买的是高铁票照旧普速票，，，，，只要你有需要，，，，，都可以去服务台求助。。。。。我见过好几个外地来的背包客，，，，，在服务台问株洲那里的米粉好吃，，，，，事情职员还笑着给他们画了个地图。。。。。

人设金句：出门在外，，，，，谁都有需要搭把手的时间，，，，，这站里头的服务，，，，，就是给咱老黎民准备的。。。。。

最后给你几句掏心窝子的话

第一，，，，，株洲火车站特色服务，，，，，不是天上掉下来的，，，，，是这些年铁路部分实打实砸钱砸人砸出来的。。。。。你莫把它想得太神，，，，，但也不必来找茬，，，，，它就是把你出门最担心的那几件事，，，，，提前给你想好了。。。。。

第二，，，，，你到站后，，，，，别怕启齿。。。。。许多人欠盛意思找服务台，，，，，以为贫困别人。。。。。我给你说，，，，，你启齿问一句，，，，，人家事情职员心里是兴奋的，，，，，由于这正是他们的事情价值所在。。。。。你越是不吭声，，，，，越容易走冤枉路。。。。。

第三，，，，，出门前花两分钟，，，，，在手机上搜一下“株洲火车站 重点游客预约”，，，，，把该准备的提前准备好。。。。。别比及站了才着急，，，，，那会儿人一多，，，，，服务再好也得排队。。。。。

最后，，，，，我作为跑了十几年车站的老炮儿，，，，，送你一句话：株洲火车站特色服务，，，，，就像一碗隧道的攸县米粉，，，，，看着质朴，，，，，吃进嘴里才知道料足味正。。。。。你下次途经株洲，，，，，无妨放慢脚步，，，，，好好感受一下这座老站的新温度。。。。。