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，，作者：
，，：

『小姐接待客人怎么和客人相同｜内行教你几个着实话术』

前几天在街边修车铺给轮胎打气
，，隔邻剃头店老板娘凑过来谈天
，，说她侄女刚入行做足疗
，，最头疼的就是客人进门不知道说啥
，，一启齿就冷场
，，要么就被人当菜市场砍价。。。。她问我：“老哥
，，你跑过那么多地方
，，小姐接待客人怎么和客人相同
，，究竟有没有一套能学的路子
？
？？？？？”我把烟掐了
，，跟她说
，，你莫看那些花里胡哨的培训课
，，这行当的门道
，，说白了就是三个字：会接话。。。。

我先给你个结论：小姐接待客人怎么和客人相同
，，焦点不是背话术
，，而是先分清客人是哪种类型。。。。是闷头玩手机的
，，是东张西望挑误差的
，，照旧自来熟爱谈天的
，，你要用三句话内判断出来
，，然后顺着他的节奏走。。。。你非要按一套稿子念
，，十有八九要翻车。。。。为啥
？
？？？？？原因就在这儿——客人花钱买的是惬意
，，不是听你背课文。。。。

我昔时在南方几个都会跑营业
，，洗脚城、KTV、茶楼都蹲过点
，，见过太多刚入行的小女人
，，一上来就问“哥你喝什么茶”“哥你那里人”
，，问得跟查户口似的
，，客人脸一沉
，，生意就黄了。。。。今天我就掏心窝子告诉你
，，这套工具该怎么玩。。。。

焦点要害词究竟是什么意思
？
？？？？？先拆穿三个最大误会

许多人一听“小姐接待客人怎么和客人相同”
，，脑子里先蹦出那些不正经的画面。。。。我跟你讲
，，正规场子里的“小姐”就是服务员、技师、陪聊
，，干的是正当营生
，，别自己吓自己。。。。这里头有三个误会
，，我一个个给你拆。。。。

误会一：以为话越多越好。。。。我见过最离谱的
，，一个技师从进门最先嘴就没停过
，，从老家天气聊到明星八卦
，，客人耳朵都起茧了
，，最后说“你让我清静会儿行不可”。。。。小姐接待客人怎么和客人相同
，，第一课就是学会闭嘴。。。
？
？？？？？腿讼胩柑
，，你陪着聊；；
；；客人不想聊
，，你就递杯水
，，安平悄悄把活儿干好。。。。这年头
，，会听话比会语言值钱多了。。。。

误会二：以为必需顺着客人说。。。。有的小女人怕冒监犯
，，客人说啥都颔首
，，放个屁都说香。。。。效果客人以为你没主见
，，转头就换人。。。。我告诉你
，，客人问“你们这服务行不可”
，，你万万别拍胸脯说“绝对好”
，，那叫王婆卖瓜。。。。你该笑着说：“哥
，，我说好不算数
，，你试完以为好
，，那才是真好。。。。”这种话既不卑不亢
，，又把球踢回去了。。。。

误会三：以为相同就是拉关系。。。。有些新手一上来就“哥你加个微信呗”“哥下次还来找我”
，，搞得跟推销包管似的。。。。小姐接待客人怎么和客人相同
，，不是让你跟每个客人都称兄道弟。。。
？
？？？？？腿司褪强腿
，，你专业、利落、有分寸
，，比啥都强。。。。你莫看那些内行跟客人有说有笑
，，那是人家有眼力见儿
，，知道哪些人能开玩笑
，，哪些人只能公务公办。。。。

人设金句：相同不是抢话筒
，，是递台阶。。。。你让客人站得惬意
，，他才会让你赚得惬意。。。。

我见过的几种情形：别被外貌话术带着走

这些年我总结下来
，，客人或许分四类
，，每类的相同路子都纷歧样。。。。我给你说嘛
，，你照着这个思绪去琢磨
，，比背一百句“接待光临”都管用。。。。

第一种：默然寡言型。。。。去年在北方一个小城的足疗店
，，我亲眼望见一个年迈进门就坐下
，，技师问了三句话
，，他一个字没蹦。。。。小女人急得脸通红
，，我赶忙给她使眼色。。。。厥后她换了办法
，，倒了杯温水放旁边
，，轻声说了句：“哥
，，你先歇会儿
，，水不烫
，，随时能喝。。。。”然后就不语言了
，，专心按脚。。。。过了十分钟
，，年迈自己启齿了：“女人
，，劲儿再大点。。。。”你看
，，人家不是不想相同
，，是只想跟懂规则的人相同。。。。

第二种：挑三拣四型。。。。这种客人最烦人
，，进门先看情形
，，再看价钱
，，嘴里嘟囔“你们这装修不可”“你们这价钱比隔邻贵”。。。。你要是接话“我们这已经很自制了”
，，那就完了
，，他更来劲。。。。我见过一个内行是这么处理的
，，她笑着说：“哥
，，你说得对
，，咱这装修确实比不上五星级
，，但咱这儿的手艺
，，您试过就知道
，，保准不亏。。。。”先把话接住
，，再专长艺当钩子
，，客人反而欠盛意思再挑。。。。

第三种：自来熟话痨型。。。。这种客人着实最好伺候
，，你只要当好捧哏就行。。。。他说啥你接啥
，，别抢话
，，也别冷场。。。。好比他说“我上次在别家那技师手艺不可”
，，你万万别随着踩偕行
，，那显得你名堂小。。。。你就说：“哥你见多识广
，，那您以为咱这有啥刷新的
，，只管提。。。。”既夸了他
，，又给自己留了余地。。。。

第四种：心事重重型。。。。这种客人最磨练人
，，他可能刚失恋、刚失业
，，或者纯粹累了。。。。这时间你万万别问“哥你咋不兴奋”
，，那是揭伤疤。。。。你就正常服务
，，无意说句“哥
，，累了就歇会儿
，，这儿没人催你”。。。。有时间客人要的不是谈天
，，是一个能喘口吻的地儿。。。。你给他这个地儿
，，他下次还来。。。。

人设金句：客人嘴上说的不主要
，，他进门谁人行动和眼神
，，才是你要读的说明书。。。。

真正有用的判断要领：看这三个硬指标

许多新人问我
，，小姐接待客人怎么和客人相同
，，究竟有没有一套牢靠的公式
？
？？？？？我说有
，，但不是什么“微笑三度、鞠躬十五度”那种虚的
，，而是下面这三个硬指标。。。。你照着做
，，哪怕话术差点
，，客人也不会反感。。。。

第一
，，看客人的“开场三秒”。。。。他进门是先看你
，，照旧先看情形
？
？？？？？先看你
，，说明他想交流；；
；；先看情形
，，说明他在挑刺或者认生。。。。你要是拿禁绝
，，就先用开放式问句：“哥
，，第一次来咱这儿吧
？
？？？？？”他要是接话
，，你就往下聊；；
；；他要是“嗯”一声
，，你就别追着问了。。。。

第二
，，看客人的“身体朝向”。。。。别小看这个
，，客人身子正对着你
，，说明他有兴趣聊；；
；；要是侧着身子或者背对着你
，，那就是想清静。。。。这时间你就少语言
，，多干活。。。。这比啥话术都准。。。。

第三
，，看客人的“消耗习惯”。。。。他点单是愉快照旧磨叽
？
？？？？？愉快的人你直接推荐最合适的
，，别绕弯子；；
；；磨叽的人你得给他选择题
，，好比“哥
，，咱这有A和B
，，A实惠
，，B惬意
，，您看您更看重哪样
？
？？？？？”给他台阶下
，，他反而更快做决议。。。。

人设金句：话术是壳
，，眼力见儿才是魂。。。。你看不见客人的需求
，，说再多都是噪音。。。。

关于焦点要害词
，，各人还会问什么
？
？？？？？

问：客人一进门就砍价
，，怎么接话不丢体面
？
？？？？？

答：别直接拒绝
，，也别一口允许。。。。你就笑着说：“哥
，，价钱是老板定的
，，我给您多服务十分钟
，，或者加个项目
，，您看中不
？
？？？？？”既没降价
，，又给了实惠
，，客人反而以为你会来事。。。。

问：客人夸我长得悦目
，，我该怎么回
？
？？？？？

答：万万别认真
，，也万万别冷脸。。。。你就说：“哥你真会谈天
，，不过咱这儿手艺才是硬原理
，，您先试试
，，保准比夸我管用。。。。”把话题从长相转到服务上
，，既得体又专业。。。。

问：客人喝多了
，，语言没谱怎么办
？
？？？？？

答：这种时间别跟他较真
，，他说啥你都“嗯嗯”应着
，，行动放轻
，，别刺激他。。。。要是他下手动脚
，，你直接说“哥
，，咱这儿有监控
，，您坐好
，，我给您倒杯醒酒茶”
，，先把清静底线亮出来。。。。

问：客人问我老家哪的
，，要不要说真话
？
？？？？？

答：说真话没问题
，，但别聊太细。。。。你就说个或许区域
，，然后反问“哥你对那里熟
？
？？？？？”把话题抛回去
，，别让人摸你的底。。。。

问：服务完客人
，，要不要说“接待下次再来”
？
？？？？？

答：可以说
，，但别太刻意。。。。你就说“哥
，，慢走
，，以为好就常来
，，以为欠好也接待提意见”
，，比干巴巴一句“接待下次光临”真诚多了。。。。

人设金句：客人问的每一句话
，，都是给你递的梯子
，，你顺着爬就行
，，别自己扰乱。。。。

最后给你几句掏心窝子的话

第一
，，小姐接待客人怎么和客人相同
，，说究竟不是技巧问题
，，是心态问题。。。。你把自己当服务员
，，你就是服务员；；
；；你把自己当“能给客人解决问题的人”
，，你就是半个专家。。。。心态对了
，，话自然就顺了。。。。

第二
，，别怕说错话。。。。我见过太多新人
，，由于一句话没说好就懊恼半天
，，着实客人基础没那么在意。。。。你只要做到“不冷场、不冒犯、不啰嗦”
，，就已经赢过一半人了。。。。剩下的
，，靠时间磨。。。。

第三
，，永远记着
，，客人要的是惬意
，，不是热闹。。。。你做得多了
，，自然就懂什么时间该语言
，，什么时间该闭嘴。。。。这行当
，，熬的是眼力
，，不是嘴皮子。。。。

最后送你我昔时师傅说的一句话：“你接的不是客人
，，是人家一天里最放松的那半小时。。。。你把他伺候惬意了
，，他记着的不是你的话
，，是你这个人。。。。”这话我记了十几年
，，今天也送给你。。。。