『广深高端服务|有钱人的钱,,,究竟花在哪些地方』
上个月在深圳南山一家茶楼里,,,一个做企业咨询的朋侪端着茶杯问我:“老哥,,,我手上有点闲钱,,,也想给客户提供点纷歧样的体验,,,谁人广深高端服务究竟是个啥??是不是就是开豪车、住五星级、请人吃日料??”我听了差点把茶喷出来。。。。我给你说嘛,,,你莫看那些花里胡哨的,,,广深高端服务这五个字,,,背后藏着的是两座都会里最会花钱、也最会赚钱的那拨人的真实生涯逻辑。。。。
我做了十几年外地生涯与消耗视察,,,广州和深圳这两个地方,,,我一年至少得跑七八趟。。。。从珠江新城的写字楼到福田的金融街,,,从老城区的私房菜馆到蛇口的游艇会,,,我见过太多人把“高端”明确成“贵”,,,效果钱花了,,,客户没留住,,,自己还累得半死。。。。今天我就掏心窝子告诉你,,,广深高端服务究竟是怎么回事,,,通俗人该怎么看,,,老板们又该怎么用。。。。
先说结论:广深高端服务不是简单的商品,,,而是一整套围绕“省时间、给体面、解决问题”的消耗组合。。。。它可以是私人医生上门、企业团建定制、高端家政、商务接待、甚至是一次完善的亲子旅行策划。。。。它卖的不是工具,,,是“我帮你把贫困都搞定”的扎实感。。。。
广深高端服务究竟是什么意思??先拆穿三个最大误会
误会一:高端服务就是贵,,,越贵越高端。。。。这是最常见的说法。。。。我见过有老板花好几万订了一个米其林包间,,,效果客户是北方人,,,吃不惯粤菜,,,全程尴尬。。。。贵不即是对,,,广深高端服务的焦点是“匹配”和“精准”,,,不是价钱标签。。。。为啥??原因就在这儿:广深两地的客户群体极其重大,,,有老钱、有新贵、有港商、有海归,,,你拿一套标准去套所有人,,,肯定翻车。。。。
误会二:高端服务就是奢侈品堆砌。。。。许多人以为,,,只要把车换成埃尔法、把表换成劳力士、把包换成爱马仕,,,就算是高端服务了。。。。我昔时也这么想过,,,直到我随着一个广州外地的家族企业老板跑了一整天。。。。他宴客户用饭,,,选的是老城区一家没有招牌的私房菜,,,老板娘亲自掌勺,,,菜单是提前三天定的,,,连客户忌口的辣椒品种都问清晰了。。。。那一刻我才明确,,,广深高端服务考究的是“懂”,,,不是“炫”。。。。
误会三:高端服务只属于有钱人,,,通俗人碰不得。。。。这想法最要命。。。。广深高端服务的实质是“优质资源的整合与调理”,,,通俗人哪怕只是请个主要亲戚用饭、给怙恃找个靠谱的护工、或者策划一次有体面的求婚,,,着实都在用这个逻辑。。。。你莫小看这些,,,能把小事做到位,,,就是高端服务的入门课。。。。
人设金句:高端不是拿来炫耀的,,,是拿来省心的。。。。你连客户喝什么茶都要问,,,那叫周密;;;你连客户喝什么茶都不问就上最贵的,,,那叫冤大头。。。。
我见过的几种情形:别被外貌话术带着走
第一种情形,,,我在深圳福田一个创业园区见过。。。。一个做跨境电商的年轻老板,,,刚拿了融资,,,想给焦点团队搞一次“高端团建”。。。。他找了一家号称做广深高端服务的公司,,,对方启齿就是人均五千,,,包游艇出海、五星级旅馆晚宴。。。。效果去了之后,,,团队二十几个人在游艇上晕了一半,,,晚宴的菜是冷的,,,项目先容环节更是瞎搅。。。。老板回来跟我吐槽:“我花钱是买凝聚力,,,不是买晕船。。。。”这就是典范的被外貌话术带偏,,,没搞清晰自己真正要什么。。。。
第二种情形,,,广州越秀区一个做外贸的老总,,,要接待一个欧洲客户团。。。。他没用那些大牌公关公司,,,而是找了一个外地做私人管家服务的事情室。。。。对方给他安排的是:老字号茶楼早茶、陈家祠私人解说、珠江夜游包船配粤剧演出,,,最后一天还安排了中医理疗体验。。。??突Я僮咔笆竽粗,,,说这是他们来过中国最“有味道”的一次商务行程。。。。老总厥后跟我说,,,广深高端服务玩的就是“隧道”二字。。。。
第三种情形,,,是深圳一个全职妈妈跟我说的。。。。她先生事情忙,,,家里两个孩子,,,老人身体欠好。。。。她请了一个高端家政公司,,,不是通俗保洁,,,而是带护理资质和营养师配景的“家庭治理师”。。。。人家上门先做家庭需求评估,,,再定制每周的餐食、老人的康复训练、孩子的接送和向导妄想。。。。她说:“这钱花得值,,,由于我把命都托付给靠谱的人了。。。。”这让我意识到,,,广深高端服务的另一面,,,是解决都会人“时间贫困”的刚需。。。。
人设金句:别听人吹什么“尊享”“极致”,,,先问你自己:这个服务让我省了几多心、少熬了几多夜、多了几多底气??谜底清晰,,,钱就花对了。。。。
真正有用的判断要领:看这三个硬指标
在广深这个地方,,,鱼龙混杂,,,自称做高端服务的人多如牛毛。。。。我这些年摸爬滚打,,,总结出三个硬指标,,,你拿这三个去卡,,,基本能筛掉八成以上的“伪高端”。。。。
第一,,,看它是否提供“反向筛选”服务。。。。真正的广深高端服务,,,接单前一定会花时间相识你的真实需求,,,甚至有些会“挑客户”——以为你不对适会直接拒绝。。。。好比高端私人定制旅行,,,会先问你偏好什么节奏、有没有忌口、对住宿的隔音要求。。。。若是对方一上来就甩套餐价钱表,,,扭头就走。。。。
第二,,,看它的“容错率”和“应急方案”。。。。高端服务最值钱的是兜底能力。。。。好比高端宴会策划,,,你问一句“若是明天台风,,,户外园地怎么办??”靠谱的团队会连忙告诉你备选方案、室内园地协调流程、以及食材保鲜预案。。。。若是对方支支吾吾,,,说明它只是皮包公司。。。。
第三,,,看它是否愿意把“人”放在“物”前面。。。。广深高端服务,,,焦点是人情圆滑。。。。高端家政不是给你换几件贵家具,,,而是帮你把家庭关系理顺;;;高端医疗陪诊不是帮你排队挂号,,,而是帮你和医生高效相同、事后解读报告。。。。若是服务方全程只提装备、装修、品牌,,,不聊服务职员的配景和培训系统,,,那基本可以pass。。。。
| 判断维度 | 伪高端体现 | 真高端体现 |
|---|---|---|
| 需求相同 | 直接报价,,,不管你是谁 | 先做30分钟深度访谈,,,再出方案 |
| 应急处理 | “到时间再说” | 提前准备两套Plan B,,,书面见告 |
| 职员设置 | 只提豪华物料 | 详细先容服务职员资质、履历、性格 |
| 售后反馈 | 收钱后消逝 | 服务后48小时内回访,,,自动优化 |
人设金句:高端的实质是“低风险”。。。。你花钱买的是对方的预案能力和责任心,,,不是那层悦目的皮。。。。
关于广深高端服务,,,各人还会问什么??
问:广深高端服务和通俗服务最直观的区别是什么??
答:通俗服务是“我给你做”,,,高端服务是“我替你想”。。。。好比通俗家政帮你扫除卫生,,,高端家政会帮你发明卫生习惯里隐藏的康健隐患;;;通俗商务接待帮你订餐厅,,,高端接待会连客户助理的饮食偏好都探询清晰,,,提前把菜枯燥好。。。。
问:通俗人能不可享受广深高端服务??价钱是不是都特划分谱??
答:纷歧定。。。。广深高端服务里有许多是“按次付费”的,,,好比高端陪诊、私人健身指导、定制化家庭聚餐策划,,,单次几百到一千多都有。。。。要害是你要学会“拆解需求”,,,把大而全的高端套餐拆成几个小单项,,,只买自己最需要的那一块,,,性价比就出来了。。。。
问:怎么分辨一个广深高端服务团队是不是靠谱??
答:我给你说嘛,,,第一看它敢不敢让你见服务职员自己,,,第二看它敢不敢把服务流程写进条约,,,第三看它敢不敢允许“不知足重做”。。。。三条都知足的,,,基本靠谱。。。。光靠销售嘴皮子吹的,,,直接拉黑。。。。
问:广深高端服务是不是就是给外地人宰客的??
答:确实有这种征象,,,但真正的外地高端服务恰恰相反。。。。广州的老牌私房菜馆、深圳的私人康健治理中心,,,许多都不做广告,,,靠的是老客带新客。。。。它们最怕砸招牌,,,以是对外地人和外地人一视同仁。。。。你要找,,,就找那种开了十年以上、不搞团购、不摆网红打卡位的店。。。。
问:做生意的老板,,,最该在广深高端服务上花哪笔钱??
答:我个人建议,,,第一笔花在“商务接待”上,,,由于这是最直接爆发订单的环节;;;第二笔花在“高管康健治理”上,,,由于焦点团队的身体就是公司的资产。。。。至于那些买豪车撑门面的,,,我劝你三思——车会贬值,,,但一场让人记着的接待,,,可能带来十年的相助关系。。。。
最后给你几句掏心窝子的话
第一,,,广深高端服务不是有钱人的游戏,,,而是智慧人的工具。。。。你把它当成解决问题的钥匙,,,它就是性价比之王;;;你把它当成炫耀的烟幕弹,,,它就是个无底洞。。。。
第二,,,别迷信“贵就是好”,,,也别贪自制找野路子。。。。在广深这个地方,,,真正的高端服务靠的是口碑、专业和人情味的叠加,,,这三样工具都急不来。。。。
第三,,,无论你是想买服务照旧想做服务,,,记着一句话:高端不是把简朴的事搞重大,,,而是把重大的事搞简朴,,,然后让客户以为“原来就应该这样”。。。。
我昔时跑市场的时间,,,一个广州的先生傅跟我说过一句话,,,我记到现在:“你莫看那些花里胡哨的排场,,,广深高端服务做到最后,,,就是让人心里扎实。。。。”这句话,,,今天也送给你。。。。愿你在广州的烟火气里,,,在深圳的效率感中,,,找到真正适合自己的那份服务,,,把钱花在刀刃上,,,把日子过出从容来。。。。
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