泉源：音响器材店，，，
，，作者： ，，，
，，：

『94服务｜街边店老板都在悄悄改玩法，，，
，，看懂这几点不亏损』

前几天在小区门口那家修车铺等补胎，，，
，，老板老周一边拧螺丝一边跟我诉苦：“现在生意难做啊，，，
，，隔邻新开那家搞什么94服务，，，
，，天天有人排队，，，
，，我这老店反而冷清了。。”我递了根烟已往，，，
，，问他：“你说的94服务，，，
，，究竟是个啥？？”他愣了一下，，，
，，挠挠头：“我也说不清，，，
，，横竖人家就是比我会来事儿。。”

老周这话，，，
，，着实戳中了不少人的疑心。。94服务听起来像个数字旗号，，，
，，但说白了，，，
，，它不是什么玄乎的高科技。。我干了十几年外地生涯视察，，，
，，跑过好几个都会，，，
，，见过太多店从冷清到火爆、从火爆到关门，，，
，，这内里的门道，，，
，，今天掏心窝子跟你聊聊。。

你莫看那些花里胡哨的营销词，，，
，，什么“极致体验”“超预期交付”，，，
，，落到老黎民过日子上，，，
，，就是一句话：你进店，，，
，，人家把你当个人看，，，
，，而不是当个钱包看。。这句话值几多钱？？我告诉你，，，
，，值一家店十年的生意。。

94服务究竟是什么意思？？先拆穿三个最大误会

第一个误会：以为94服务是某种牢靠套餐，，，
，，或者某个公司出的标准流程。。我昔时也这么想过，，，
，，厥后发明完全不是。。94服务不是一张菜单，，，
，，而是一种做生意的姿态。。它可能体现在你进门时有人仰面看你一眼，，，
，，也可能体现在你随口问一句“这玩意儿耐用不”，，，
，，人家不急着推销贵的，，，
，，而是告诉你哪个性价比高。。

第二个误会：以为94服务就是态度好、笑容相迎。。这可就浅了。。我在一个三线都会见过一家面馆，，，
，，老板娘全程板着脸，，，
，，但每碗面里的肉都比别家多两片，，，
，，醋蒜免费加，，，
，，熟客来了不必点单她直接端上来。。你说这算不算94服务？？算！并且比那种假笑服务着实多了。。为啥？？原因就在这儿：人家把心思花在了你真正在乎的工具上。。

第三个误会：以为94服务是“割韭菜”的新话术。。确实有不良商家拿这个词包装，，，
，，搞什么“会员充值送94折”之类的噱头，，，
，，但那是挂羊头卖狗肉。。真正的94服务，，，
，，是让你这次花完钱，，，
，，下次还想来，，，
，，还愿意带朋侪来。。它不是一锤子生意，，，
，，是细水长流的人情账。。

人设金句：别管名字叫啥，，，
，，你闭着眼想想，，，
，，哪家店让你以为“被尊重了”，，，
，，那家店就懂94服务。。

我见过的几种情形：别被外貌话术带着走

第一种情形，，，
，，是街边连锁便当店。。我常去的那家，，，
，，收银小哥每次都会在装袋前问一句：“有热的没？？今天天冷，，，
，，关东煮刚出锅。。”就这一句话，，，
，，我原来只妄想买瓶水，，，
，，效果多花了好几块。。你说他套路吗？？似乎有点。。但你不得不认可，，，
，，这种“随手一嘴”的体贴，，，
，，比那些贴在墙上的“主顾就是天主”管用一百倍。。

第二种情形，，，
，，是小区楼下的剃头店。。老板是个四十多岁的女人，，，
，，历来不推销办卡。。但每次剪完头发，，，
，，她都会拿镜子给你看后脑勺，，，
，，说：“这块有点翘，，，
，，我给你修修。。”就多花两分钟，，，
，，我办了张五百块的卡。。厥后我跟她聊，，，
，，她说：“我哪懂什么94服务，，，
，，我就是以为，，，
，，人家顶着头发走出去，，，
，，要是被人笑话，，，
，，我脸上也挂不住。。”这话听着糙，，，
，，理儿不糙。。

第三种情形，，，
，，是菜市场卖水果的大姐。。她有个小簿本，，，
，，记着熟客的喜欢，，，
，，谁家孩子爱吃芒果，，，
，，谁家老人牙口欠好只能吃香蕉。。有次我出差半个月回来，，，
，，她老远就喊：“你那箱苹果我帮你留好了，，，
，，再放两天就熟透了。。”你说这算服务吗？？这压根就是把你当街坊处了。。

第四种情形，，，
，，是反面课本。。我见过一家装潢挺漂亮的餐厅，，，
，，服务员培训得跟空姐似的，，，
，，进门“接待光临”喊得震天响，，，
，，但上菜慢、菜量少，，，
，，问个事儿爱答不睬。。去了两次我就不去了。。外貌功夫做得越足，，，
，，里子越空，，，
，，越容易露馅。。

人设金句：别听他说什么，，，
，，看他为你多做了什么；；；；；；多做的那些，，，
，，才是94服务的真金白银。。

真正有用的判断要领：看这三个硬指标

那咱通俗人怎么判断一家店是不是真懂94服务？？我给你说嘛，，，
，，别整那些虚的，，，
，，就看下面三个硬指标，，，
，，准没错。。

第一，，，
，，看转头客占比。。你不必看数据，，，
，，就挑饭点或者周末去，，，
，，视察一下有几多人是跟老板熟络地打招呼、不必看菜单直接点单的。。这种熟客越多，，，
，，说明这家店的服务是“养人”的，，，
，，不是“宰客”的。。

第二，，，
，，看问题处理速率。。居心找个茬儿，，，
，，好比菜咸了、工具有点小瑕疵，，，
，，看对方是推卸责任、跟你抬杠，，，
，，照旧二话不说先给你解决。。记着，，，
，，态度好是其次，，，
，，速率快烦懑、方不利便才是要害。。真正做94服务的，，，
，，早就把退换货、补差价这些流程简化到不可再简化了。。

第三，，，
，，看细节影象点。。你第二次去，，，
，，人家能不可认出你？？哪怕记不住你姓什么，，，
，，说句“您上次坐谁人位置”或者“上次您以为辣的谁人菜，，，
，，这次我们少放了辣椒”，，，
，，这就说明人家用了心。。这种影象，，，
，，比任何会员系统都金贵。。

人设金句：看一家店的服务好欠好，，，
，，别听他们培训时怎么喊，，，
，，就看你在那儿摔一跤，，，
，，他们是先扶你照旧先擦地。。

关于94服务，，，
，，各人还会问什么？？

94服务是不是只适合服务业？？其他行业能学吗？？

虽然能。。我见过一个修电脑的小伙子，，，
，，每次修完机械都自动把机箱里的灰给你清了，，，
，，螺丝给你拧紧，，，
，，还教你怎么防病毒。。他店里没啥装修，，，
，，但生意好得不可。。说白了，，，
，，94服务就是一种“为别人多想一步”的习惯，，，
，，放哪个行业都好使。。

会不会很花钱？？小本生意搞得起吗？？

恰恰相反，，，
，，真正的94服务大多花不了几个钱。。多问一句、多搭把手、多留个心眼，，，
，，靠的是专心，，，
，，不是砸钱。。你花大价钱搞的豪华休息区，，，
，，可能还不如老板亲自端的那杯热茶管用。。小本生意拼的就是人情味儿，，，
，，这玩意儿本钱最低，，，
，，回报最稳。。

怎么防止被“假94服务”骗？？

就看对方是不是对你有所求。。一上来就让你办卡、充值、买大单的，，，
，，那叫销售，，，
，，不叫服务。。真正做服务的人，，，
，，是先让你以为惬意，，，
，，再顺其自然地谈生意。。你心里那杆秤要端平了，，，
，，谁对你好是至心，，，
，，谁对你好是为了你的钱包，，，
，，你着实能感受到。。

线上店肆也能用94服务吗？？

能啊。？？头回复快烦懑、处理售后爽不直率、包装有没有专心，，，
，，这些都是线上版的94服务。。我买过一家店的工具，，，
，，内里手写了一张小卡片，，，
，，字丑得很，，，
，，但写着“谢谢照顾生意，，，
，，有质量问题随时找我”。。就这一张纸，，，
，，我成了转头客。。线上看不见脸，，，
，，但看得见心。。

94服务和“内卷”是不是一回事？？

不是。。内卷是别人送水你送饮料，，，
，，别人送饮料你送水果，，，
，，拼的是谁更卑微。。94服务是拼谁更能解决问题、更懂人心，，，
，，不是拼谁更低三下四。。前者是消耗自己，，，
，，后者是谋划自己。。

人设金句：94服务不是让你跪着赚钱，，，
，，而是让你站着把钱挣了，，，
，，还让人心折口服。。

最后给你几句掏心窝子的话

第一，，，
，，别把94服务当成什么秘笈或者风口，，，
，，它就是个质朴的原理：把别人当人，，，
，，别人也会把你当回事。。

第二，，，
，，不管你是开店照旧打工，，，
，，多琢磨琢磨“我能为对方多做点什么”，，，
，，而不是“我能从对方身上多拿点什么”，，，
，，日子不会差到哪去。。

第三，，，
，，这年头信息太杂，，，
，，今天盛行这个明天盛行谁人，，，
，，但你记着，，，
，，人心都是肉长的，，，
，，真诚这玩意儿，，，
，，永远不过时。。

我昔时跑市场的时间，，，
，，有个先生傅跟我说过一句话，，，
，，我一直记到现在：“做生意跟做人一样，，，
，，你算计别人一分，，，
，，别人躲你十分；；；；；；你忠实一分，，，
，，别人记你十分。。”这94服务啊，，，
，，说究竟，，，
，，就是把那“忠实的一分”做到每一个细节里去。。你信我，，，
，，这事儿，，，
，，亏不了。。